Das Wichtigste in Kürze
- Die Bausteine der Automatisierung: Jeder Workflow kombiniert Trigger, Wartezeiten, bedingte Verzweigungen und Aktionen.
- Drei grundlegende Strecken: eine Willkommensserie (bei den meisten Marken die E-Mail mit dem höchsten Engagement), die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe und eine Reaktivierung mit Sunset-Policy für die Liste.
- Permission-Marketing: Fügen Sie stets einen gut sichtbaren Abmeldelink ein und sperren Sie Kontakte, die über längere Zeit inaktiv bleiben, automatisch, um Ihre Absenderreputation zu schützen.
Massenkampagnen nach dem Gießkannenprinzip, die nach festem Zeitplan verschickt werden, verlieren mit der Zeit meist an Wirkung, weil die Botschaft selten zum Timing oder zum tatsächlichen Bedarf des einzelnen Kunden passt. E-Mail-Automatisierung verfolgt den umgekehrten Ansatz: Sie liefert personalisierte Nachrichten, ausgelöst durch das, was die jeweilige Person auf Ihrer Website oder in Ihrer App tatsächlich tut.
1. Die vier Komponenten eines gut gebauten Automations-Workflows
Jede Automation in eMailBase setzt sich aus vier Arten von Bausteinen zusammen, die Sie auf einer Arbeitsfläche im Mindmap-Stil miteinander verbinden:
- Trigger: Der Ausgangspunkt einer Journey. Beispiele sind die Anmeldung zu einem Newsletter, das Anlegen eines Kontos, ein abgeschlossener Kauf oder der Klick auf einen bestimmten Link in einer früheren E-Mail.
- Wartezeit: Wie lange der Workflow vor dem nächsten Schritt wartet, etwa 2 Stunden, 1 Tag oder bis 9:00 Uhr am Folgetag.
- Entscheidung (Verzweigung): Teilt den Ablauf anhand einer Ja/Nein-Bedingung auf. Hat der Kontakt zum Beispiel E-Mail 1 geöffnet, oder liegt der Bestellwert über einem festgelegten Schwellenwert wie 100 $?
- Aktion: Die Aufgabe, die das System ausführt: ein E-Mail-Template versenden, ein Tag vergeben, ein Feld aktualisieren oder den Kontakt in eine andere Liste verschieben.
2. Drei Standard-Automationen für jedes Geschäftsmodell
Strecke 1: Willkommensserie für neue Abonnenten
Das Interesse an Ihrer Marke ist direkt nach der Anmeldung am größten. Eine typische Willkommensserie mit drei E-Mails sieht so aus:
- E-Mail 1 (sofort): Bestätigen Sie die Anmeldung, liefern Sie die versprochene Ressource oder den Rabattcode und stellen Sie den Kernnutzen Ihrer Marke vor.
- E-Mail 2 (nach 2 Tagen): Teilen Sie eine echte Kundengeschichte oder Fallstudie oder stellen Sie Ihre beliebtesten Funktionen bzw. Produkte vor.
- E-Mail 3 (nach 4 Tagen): Zeigen Sie den nächsten sinnvollen Schritt auf und laden Sie den Abonnenten ein, direkt Kontakt mit Ihrem Support-Team aufzunehmen.
Strecke 2: Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe
Für E-Commerce-Unternehmen, die Umsatz aus nicht abgeschlossenen Bestellvorgängen zurückgewinnen möchten:
- E-Mail 1 (nach 1 bis 2 Stunden): Erinnern Sie an die Artikel, die noch im Warenkorb liegen – mit Produktbildern und einem Button, über den sich der Bestellvorgang mit einem Klick fortsetzen lässt.
- E-Mail 2 (nach 24 Stunden): Räumen Sie typische Einwände aus, indem Sie auf Garantie, Rückgabe und sichere Zahlungsoptionen eingehen.
- E-Mail 3 (nach 48 Stunden): Bieten Sie kostenlosen Versand oder einen befristeten Rabatt an, um zum Abschluss der Bestellung zu motivieren.
Strecke 3: Reaktivierung und Sunset-Policy
Identifizieren Sie automatisch Kontakte, die in den letzten 60 oder 90 Tagen keine E-Mail geöffnet haben, und fragen Sie in einer letzten Nachricht nach, ob sie weiterhin von Ihnen hören möchten. Reagieren sie auch darauf nicht, meldet der Workflow sie ab oder sperrt sie. So bleibt das Engagement über Ihre gesamte Liste hinweg hoch.
3. Fünf Schritte zum Workflow in eMailBase
- Schritt 1: Öffnen Sie in Ihrem Workspace das Modul Mindmap Automation.
- Schritt 2: Beginnen Sie bei null oder wählen Sie eine fertige Strecke aus der Vorlagenbibliothek.
- Schritt 3: Legen Sie das auslösende Ereignis fest und stellen Sie Wartezeiten ein, die zum Verhalten Ihrer Kunden passen.
- Schritt 4: Erstellen Sie Ihre E-Mail-Templates im Drag-and-drop-Editor oder mit Unterstützung von AI Studio.
- Schritt 5: Setzen Sie den Workflow auf „Aktiv“ und verfolgen Sie die Conversions in visuellen Echtzeit-Berichten.
