Puntos clave
- Los componentes básicos de la automatización: Todo flujo combina disparadores, esperas, ramificaciones condicionales y acciones.
- Tres flujos fundamentales: Una serie de bienvenida (normalmente el correo con mayor interacción que envían la mayoría de las marcas), la recuperación de carritos abandonados y la reactivación con una política de depuración de la lista (sunset policy).
- Marketing basado en el permiso: Incluye siempre un enlace de baja visible y suprime automáticamente a los contactos que permanecen inactivos durante un periodo prolongado para proteger tu reputación como remitente.
Las campañas masivas indiscriminadas enviadas con un calendario fijo tienden a perder eficacia con el tiempo, porque el mensaje rara vez coincide con el momento o las necesidades reales de cada cliente. La automatización del email adopta el enfoque contrario: entrega mensajes personalizados que se activan según lo que cada persona hace realmente en tu sitio web o en tu aplicación.
1. Los cuatro componentes de un flujo de automatización bien construido
Cada automatización en eMailBase se compone de cuatro tipos de bloques que conectas en un lienzo con forma de mapa mental:
- Disparador (trigger): El punto de partida de un recorrido. Por ejemplo, suscribirse a una newsletter, crear una cuenta, completar un pedido o hacer clic en un enlace concreto de un correo anterior.
- Espera: El tiempo que el flujo aguarda antes del siguiente paso, como 2 horas, 1 día o hasta las 9:00 del día siguiente.
- Decisión (ramificación): Divide el flujo según una condición de sí o no. Por ejemplo: ¿abrió el contacto el correo 1?, ¿supera el valor del pedido un umbral determinado, como 100 USD?
- Acción: La tarea que ejecuta el sistema: enviar una plantilla de correo, aplicar una etiqueta, actualizar un campo o mover el contacto a otra lista.
2. Tres flujos de automatización estándar para cualquier modelo de negocio
Flujo 1: Serie de bienvenida para nuevos suscriptores
El interés por tu marca alcanza su punto máximo justo después de que alguien se registra. Una serie de bienvenida estándar de tres correos tiene este aspecto:
- Correo 1 (envío inmediato): Confirma el registro, entrega el recurso o código de descuento prometido y presenta el valor principal de tu marca.
- Correo 2 (a los 2 días): Comparte la historia de un cliente real o un caso de éxito, o destaca tus funciones o productos más populares.
- Correo 3 (a los 4 días): Indica el siguiente paso que debe dar e invita al suscriptor a contactar directamente con tu equipo de soporte.
Flujo 2: Recuperación de carritos abandonados
Pensado para negocios de comercio electrónico que quieren recuperar ingresos de compras no finalizadas:
- Correo 1 (entre 1 y 2 horas después): Recuerda al comprador lo que sigue en su carrito, con imágenes de los productos y un botón para retomar la compra con un clic.
- Correo 2 (a las 24 horas): Responde a las objeciones habituales hablando de garantía, devoluciones y opciones de pago seguro.
- Correo 3 (a las 48 horas): Ofrece envío gratuito o un descuento por tiempo limitado para animar al comprador a completar el pedido.
Flujo 3: Reactivación y política de depuración
Identifica automáticamente a los contactos que no han abierto ningún correo en los últimos 60 o 90 días y envíales un último mensaje para preguntarles si quieren seguir recibiendo noticias tuyas. Si siguen sin responder, el flujo los da de baja o los suprime, lo que mantiene alta la interacción en toda tu lista.
3. Cinco pasos para configurar un flujo en eMailBase
- Paso 1: Abre el módulo Mindmap Automation en tu espacio de trabajo.
- Paso 2: Empieza desde cero o elige un flujo prediseñado de la biblioteca de plantillas (Template Library).
- Paso 3: Define el evento disparador y configura esperas que se ajusten al comportamiento de tus clientes.
- Paso 4: Redacta tus plantillas de correo en el editor de arrastrar y soltar o con la ayuda de AI Studio.
- Paso 5: Pon el flujo en estado Activo y sigue las conversiones en informes visuales en tiempo real.
