核心要点

  • 自动化的基本构件：每个工作流都由触发器、时间延迟、条件分支和动作组合而成。
  • 三大基础流程：欢迎系列邮件（通常是大多数品牌所发邮件中互动率最高的一类）、弃购挽回，以及配合列表日落策略的再激活流程。
  • 基于许可的营销：始终提供清晰的退订链接，并自动屏蔽长期不活跃的联系人，以保护发件人信誉。

按固定时间表群发的营销邮件，效果往往会随时间推移而下降，因为邮件内容很少能契合每位客户的时机或真实需求。邮件自动化则反其道而行之：根据每个人在您网站或应用中的实际行为触发，推送个性化的邮件。

1. 一个完善的自动化工作流的四大组成部分

eMailBase 中的每个自动化流程都由四类模块搭建而成，您可以在思维导图式画布上将它们连接起来：

  • 触发器：客户旅程的起点，例如订阅新闻通讯、创建账户、完成订单，或点击上一封邮件中的特定链接。
  • 时间延迟：工作流在执行下一步之前等待的时长，例如 2 小时、1 天，或等到次日上午 9:00。
  • 判断（分支）：按"是/否"条件将流程分流。例如：联系人是否打开了第 1 封邮件？订单金额是否高于设定阈值（如 100 美元）？
  • 动作：系统执行的具体任务，例如发送邮件模板、添加标签、更新字段，或将联系人移至另一个列表。

2. 适用于各类商业模式的三个标准自动化流程

流程 1：新订阅用户欢迎系列

用户刚完成注册时，对品牌的兴趣处于最高点。标准的三封式欢迎系列如下：

  • 第 1 封（立即发送）：确认注册成功，送上承诺的资源或优惠码，并介绍品牌的核心价值。
  • 第 2 封（2 天后）：分享真实的客户故事或案例，或重点介绍最受欢迎的功能或产品。
  • 第 3 封（4 天后）：指明下一步行动，并邀请订阅者直接联系您的支持团队。

流程 2：弃购挽回

专为电商企业设计，用于挽回未完成结账所流失的收入：

  • 第 1 封（1 至 2 小时后）：提醒顾客购物车中仍有商品，附上商品图片和一键继续结账的按钮。
  • 第 2 封（24 小时后）：针对常见顾虑，说明质保、退换货政策及安全支付方式。
  • 第 3 封（48 小时后）：提供包邮或限时折扣，促使顾客完成下单。

流程 3：再激活与日落策略

自动识别在过去 60 或 90 天内未打开任何邮件的联系人，向其发送最后一封确认邮件，询问是否仍希望继续接收您的消息。如果对方依然没有回应，工作流会将其退订或加入屏蔽名单，从而保持整个列表的高互动水平。

3. 在 eMailBase 中搭建工作流的五个步骤

  1. 第 1 步：在工作区中打开 Mindmap Automation（思维导图自动化）模块。
  2. 第 2 步：从零开始搭建，或从模板库中选择一个现成的流程。
  3. 第 3 步：定义触发事件，并根据客户的行为习惯设置延迟时间。
  4. 第 4 步：使用拖放式编辑器或借助 AI Studio 撰写邮件模板。
  5. 第 5 步：将工作流设为"启用"状态，并通过实时可视化报告跟踪转化情况。
访问 eMailBase 电商解决方案页面，进一步了解面向网店的自动化功能。