L’essentiel à retenir

  • Les briques de l’automatisation : chaque workflow combine des déclencheurs, des délais d’attente, des branches conditionnelles et des actions.
  • Trois scénarios fondamentaux : une séquence de bienvenue (généralement l’e-mail le plus engageant que la plupart des marques envoient), la relance de panier abandonné, et le réengagement assorti d’une politique de sunset (retrait des contacts inactifs).
  • Un marketing fondé sur le consentement : incluez toujours un lien de désinscription clair et supprimez automatiquement les contacts inactifs depuis longtemps afin de protéger votre réputation d’expéditeur.

Les campagnes de masse envoyées selon un calendrier fixe perdent généralement en efficacité avec le temps, car le message correspond rarement au bon moment ou aux besoins réels de chaque client. L’automatisation des e-mails adopte l’approche inverse : elle envoie des messages personnalisés déclenchés par ce que chaque personne fait réellement sur votre site ou dans votre application.

1. Les quatre composants d’un workflow d’automatisation bien construit

Dans eMailBase, chaque automatisation est assemblée à partir de quatre types de blocs que vous reliez sur un canevas de type carte mentale :

  • Déclencheur : le point de départ d’un parcours. Par exemple : l’inscription à une newsletter, la création d’un compte, la finalisation d’une commande ou le clic sur un lien précis dans un e-mail précédent.
  • Délai d’attente : la durée pendant laquelle le workflow patiente avant l’étape suivante, par exemple 2 heures, 1 jour ou jusqu’à 9 h 00 le lendemain.
  • Condition (embranchement) : divise le scénario selon une condition oui/non. Par exemple : le contact a-t-il ouvert l’e-mail 1, ou la valeur de la commande dépasse-t-elle un seuil défini, comme 100 $ ?
  • Action : la tâche exécutée par le système : envoyer un modèle d’e-mail, appliquer un tag, mettre à jour un champ ou déplacer le contact vers une autre liste.

2. Trois scénarios d’automatisation standard, quel que soit votre modèle économique

Scénario 1 : séquence de bienvenue pour les nouveaux abonnés

L’intérêt pour votre marque atteint son maximum juste après l’inscription. Une séquence de bienvenue standard en trois e-mails se présente ainsi :

  • E-mail 1 (envoyé immédiatement) : confirmez l’inscription, remettez la ressource ou le code promo promis et présentez la valeur fondamentale de votre marque.
  • E-mail 2 (après 2 jours) : partagez un témoignage client réel ou une étude de cas, ou mettez en avant vos fonctionnalités ou produits les plus populaires.
  • E-mail 3 (après 4 jours) : indiquez la prochaine étape à franchir et invitez l’abonné à échanger directement avec votre équipe support.

Scénario 2 : relance de panier abandonné

Conçu pour les e-commerçants, afin de récupérer le chiffre d’affaires des commandes non finalisées :

  • E-mail 1 (après 1 à 2 heures) : rappelez à l’acheteur ce qui se trouve encore dans son panier, avec les visuels des produits et un bouton pour reprendre la commande en un clic.
  • E-mail 2 (après 24 heures) : levez les objections courantes en abordant la garantie, les retours et les options de paiement sécurisé.
  • E-mail 3 (après 48 heures) : proposez la livraison gratuite ou une remise à durée limitée pour inciter l’acheteur à finaliser sa commande.

Scénario 3 : réengagement et politique de sunset

Identifiez automatiquement les contacts qui n’ont ouvert aucun e-mail au cours des 60 ou 90 derniers jours et envoyez-leur un dernier message leur demandant s’ils souhaitent toujours recevoir vos communications. S’ils ne répondent toujours pas, le workflow les désinscrit ou les place en liste de suppression, ce qui maintient un engagement élevé sur l’ensemble de votre liste.

3. Cinq étapes pour configurer un workflow dans eMailBase

  1. Étape 1 : ouvrez le module Mindmap Automation dans votre espace de travail.
  2. Étape 2 : partez de zéro ou choisissez un scénario prêt à l’emploi dans la Template Library.
  3. Étape 3 : définissez l’événement déclencheur et réglez des délais adaptés au comportement de vos clients.
  4. Étape 4 : rédigez vos modèles d’e-mails dans l’éditeur glisser-déposer ou avec l’aide d’AI Studio.
  5. Étape 5 : passez le workflow à l’état Actif et suivez les conversions dans des rapports visuels en temps réel.
Pour en savoir plus sur l’automatisation pour les boutiques en ligne, consultez notre page solutions e-commerce d’eMailBase.