Principais pontos

  • Os blocos básicos da automação: Todo fluxo combina gatilhos, intervalos de espera, ramificações condicionais e ações.
  • Três fluxos fundamentais: Uma série de boas-vindas (normalmente o e-mail com maior engajamento que a maioria das marcas envia), a recuperação de carrinho abandonado e o reengajamento com uma política de limpeza da lista (sunset).
  • Marketing baseado em permissão: Sempre inclua um link de descadastro bem visível e suprima automaticamente os contatos que ficam inativos por um longo período, para proteger sua reputação de remetente.

Campanhas de disparo em massa enviadas em datas fixas tendem a perder eficácia com o tempo, porque a mensagem raramente coincide com o momento ou com a necessidade real de cada cliente. A automação de e-mail segue o caminho oposto: entrega mensagens personalizadas disparadas pelo que cada pessoa efetivamente faz no seu site ou no seu app.

1. Os quatro componentes de um fluxo de automação bem construído

Toda automação na eMailBase é montada a partir de quatro tipos de blocos, que você conecta em uma tela no estilo mapa mental:

  • Gatilho: O ponto de partida da jornada. Por exemplo: assinar uma newsletter, criar uma conta, concluir um pedido ou clicar em um link específico de um e-mail anterior.
  • Intervalo de espera: Quanto tempo o fluxo aguarda antes da próxima etapa, como 2 horas, 1 dia ou até as 9h do dia seguinte.
  • Decisão (ramificação): Divide o fluxo com base em uma condição de sim/não. Por exemplo: o contato abriu o e-mail 1? O valor do pedido está acima de um limite definido, como US$ 100?
  • Ação: A tarefa que o sistema executa: enviar um template de e-mail, aplicar uma tag, atualizar um campo ou mover o contato para outra lista.

2. Três fluxos de automação padrão para qualquer modelo de negócio

Fluxo 1: Série de boas-vindas para novos assinantes

O interesse pela sua marca atinge o pico logo após o cadastro. Uma série de boas-vindas padrão com três e-mails fica assim:

  • E-mail 1 (enviado imediatamente): Confirme o cadastro, entregue o material ou o cupom de desconto prometido e apresente a proposta de valor central da sua marca.
  • E-mail 2 (após 2 dias): Compartilhe a história de um cliente real ou um estudo de caso, ou destaque seus recursos ou produtos mais populares.
  • E-mail 3 (após 4 dias): Indique o próximo passo e convide o assinante a falar diretamente com sua equipe de suporte.

Fluxo 2: Recuperação de carrinho abandonado

Pensado para e-commerces que querem recuperar a receita de checkouts não finalizados:

  • E-mail 1 (após 1 a 2 horas): Lembre o cliente do que ainda está no carrinho, com imagens dos produtos e um botão para retomar a compra com um clique.
  • E-mail 2 (após 24 horas): Responda às objeções mais comuns falando sobre garantia, trocas e devoluções e opções de pagamento seguro.
  • E-mail 3 (após 48 horas): Ofereça frete grátis ou um desconto por tempo limitado para incentivar a finalização do pedido.

Fluxo 3: Reengajamento e política de sunset

Identifique automaticamente os contatos que não abriram nenhum e-mail nos últimos 60 ou 90 dias e envie a eles uma última mensagem perguntando se ainda querem receber seus e-mails. Se mesmo assim não houver resposta, o fluxo descadastra ou suprime esses contatos, mantendo o engajamento alto em toda a sua lista.

3. Cinco passos para configurar um fluxo na eMailBase

  1. Passo 1: Abra o módulo Mindmap Automation no seu workspace.
  2. Passo 2: Comece do zero ou escolha um fluxo pronto na biblioteca de templates (Template Library).
  3. Passo 3: Defina o evento gatilho e configure intervalos de espera que correspondam ao comportamento dos seus clientes.
  4. Passo 4: Escreva seus templates de e-mail no editor de arrastar e soltar ou com a ajuda do AI Studio.
  5. Passo 5: Defina o fluxo como Ativo e acompanhe as conversões em relatórios visuais em tempo real.
Saiba mais sobre automação para lojas virtuais na página de soluções da eMailBase para e-commerce.