핵심 요약
- 자동화의 구성 요소: 모든 워크플로는 트리거, 시간 지연, 조건 분기, 액션의 조합으로 이루어집니다.
- 세 가지 기본 흐름: 웰컴 시리즈(대부분의 브랜드가 보내는 이메일 중 일반적으로 참여도가 가장 높은 이메일), 장바구니 이탈 복구, 그리고 리스트 정리(sunset) 정책을 포함한 재참여 흐름입니다.
- 허가 기반 마케팅: 항상 명확한 수신 거부 링크를 포함하고, 장기간 활동이 없는 연락처는 자동으로 발송을 제외해 발신자 평판을 보호하십시오.
정해진 일정에 맞춰 전체 리스트에 일괄 발송하는 캠페인은 메시지가 고객 개개인의 타이밍이나 실제 필요와 맞아떨어지는 경우가 드물어 시간이 지날수록 효과가 떨어지기 쉽습니다. 이메일 자동화는 정반대의 접근 방식을 취합니다. 웹사이트나 앱에서 각 사용자가 실제로 한 행동을 계기로 개인화된 메시지를 전달합니다.
1. 잘 설계된 자동화 워크플로의 네 가지 구성 요소
eMailBase의 모든 자동화는 마인드맵 형태의 캔버스 위에서 연결하는 네 가지 유형의 블록으로 구성됩니다.
- 트리거: 여정의 시작점입니다. 뉴스레터 구독, 계정 생성, 주문 완료, 이전 이메일의 특정 링크 클릭 등이 해당됩니다.
- 시간 지연: 다음 단계로 넘어가기 전 워크플로가 기다리는 시간입니다. 예를 들어 2시간, 1일, 또는 다음 날 오전 9시까지 대기하도록 설정할 수 있습니다.
- 조건(분기): 예/아니요 조건에 따라 흐름을 나눕니다. 예를 들어 연락처가 첫 번째 이메일을 열었는지, 주문 금액이 $100 같은 기준값을 넘는지 등을 판단합니다.
- 액션: 시스템이 수행하는 작업입니다. 이메일 템플릿 발송, 태그 지정, 필드 업데이트, 연락처를 다른 리스트로 이동하는 작업 등이 있습니다.
2. 모든 비즈니스 모델에 적용할 수 있는 세 가지 표준 자동화 흐름
흐름 1: 신규 구독자를 위한 웰컴 시리즈
브랜드에 대한 관심은 가입 직후에 가장 높습니다. 표준적인 3통짜리 웰컴 시리즈는 다음과 같습니다.
- 이메일 1(즉시 발송): 가입을 확인하고, 약속한 자료나 할인 코드를 전달하며, 브랜드의 핵심 가치를 소개합니다.
- 이메일 2(2일 후): 실제 고객 사례나 케이스 스터디를 공유하거나, 가장 인기 있는 기능 또는 제품을 소개합니다.
- 이메일 3(4일 후): 다음에 취할 단계를 안내하고, 지원팀과 직접 소통하도록 구독자를 초대합니다.
흐름 2: 장바구니 이탈 복구
이커머스 비즈니스가 완료되지 않은 결제에서 매출을 회복할 수 있도록 설계된 흐름입니다.
- 이메일 1(1~2시간 후): 상품 이미지와 함께 장바구니에 남아 있는 상품을 상기시키고, 클릭 한 번으로 결제를 재개할 수 있는 버튼을 제공합니다.
- 이메일 2(24시간 후): 보증, 반품, 안전한 결제 수단을 안내해 구매를 망설이게 하는 흔한 우려를 해소합니다.
- 이메일 3(48시간 후): 무료 배송이나 기간 한정 할인을 제공해 주문 완료를 유도합니다.
흐름 3: 재참여 및 리스트 정리(sunset) 정책
최근 60일 또는 90일 동안 이메일을 한 통도 열지 않은 연락처를 자동으로 식별하고, 앞으로도 소식을 받고 싶은지 묻는 마지막 확인 메일을 보냅니다. 그래도 반응이 없으면 워크플로가 해당 연락처를 구독 해지하거나 발송 대상에서 제외해 리스트 전체의 참여도를 높게 유지합니다.
3. eMailBase에서 워크플로를 설정하는 5단계
- 1단계: 워크스페이스에서 Mindmap Automation 모듈을 엽니다.
- 2단계: 처음부터 새로 만들거나 템플릿 라이브러리에서 미리 만들어진 흐름을 선택합니다.
- 3단계: 트리거 이벤트를 정의하고 고객의 행동 패턴에 맞게 지연 시간을 설정합니다.
- 4단계: 드래그 앤 드롭 편집기 또는 AI Studio의 도움을 받아 이메일 템플릿을 작성합니다.
- 5단계: 워크플로를 활성(Active) 상태로 전환하고 실시간 시각화 리포트에서 전환을 추적합니다.
온라인 스토어를 위한 자동화에 대한 자세한 내용은 eMailBase 이커머스 솔루션 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
