Termos de Serviço

Bem-vindo ao eMailBase. Ao registrar uma conta, ativar um espaço de trabalho ou usar qualquer recurso do serviço, você concorda em cumprir os termos abaixo, juntamente com a Política de Privacidade, Política Anti-Spam e Contrato de Processamento de Dados.

1. Aceitação dos Termos

Ao se registrar, acessar ou usar o serviço eMailBase, você reconhece que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço e todas as políticas relacionadas. Se você se registrar em nome de uma organização, você declara que tem autoridade para vincular essa organização. Se você não concorda, não use o serviço.

2. Modelo de serviço SaaS BYO

eMailBase fornece uma plataforma SaaS (Software as a Service) para gerenciamento de contatos, design de campanhas de e-mail, automação de marketing, suporte de conteúdo de IA, enriquecimento de dados de clientes e orquestração de entrega de e-mail.

eMailBase opera sob o modelo BYO (Bring Your Own):

• Os clientes são os únicos responsáveis por conectar, configurar e pagar pelo provedor de infraestrutura de e-mail (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, SMTP, Gmail OAuth) que o cliente integra ao espaço de trabalho.
• eMailBase fornece software de orquestração, não infraestrutura de entrega de e-mail. O e-mail é enviado do servidor do provedor escolhido pelo cliente.
• A reputação de envio (IP, domínio) pertence ao cliente e à conta do provedor do cliente.

3. Conta e segurança

• Você é responsável por fornecer informações precisas ao se registrar e atualizá-las imediatamente quando houver alterações.
• Você deve manter suas informações de login, senha e chaves de API seguras. Todas as atividades que ocorrem em sua conta são consideradas realizadas por você.
• Se você usar o recurso de subusuários, você será responsável por gerenciar permissões, monitorar atividades e garantir que todos os membros cumpram estes termos.
• Notifique-nos imediatamente em hi@emailbase.net se você descobrir ou suspeitar de acesso não autorizado à sua conta.

4. Uso lícito

Você se compromete a usar o serviço apenas para fins legais, de acordo com o seu negócio e a cumprir todos os regulamentos aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a:

• Lei de comércio eletrônico e publicidade por e-mail (CAN-SPAM, GDPR, CASL, PDPA, Decreto 13/2023/ND-CP);
• Leis de proteção de dados pessoais e privacidade;
• Propriedade intelectual e lei de direitos autorais;
• Termos de serviço do provedor de entrega de e-mail ao qual você se conecta (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, Google);
• Política Anti-Spam e Uso Justo do eMailBase.

5. Política de Uso Aceitável (AUP)

5.1. Comportamento permitido

Enviar e-mails de marketing, newsletters, e-mails transacionais e e-mails automatizados para destinatários com base legal para consentimento; Use os recursos da plataforma conforme pretendido.

5.2. Conduta proibida

Você não pode:

• Envio de spam, e-mails não solicitados ou e-mails para listas de compra/aluguel/coleta não autorizadas;
• Usar linhas de assunto de e-mail, nomes de remetentes ou endereços de entrega enganosos ou enganosos;
• Distribuir conteúdo de phishing, malware, vírus ou código malicioso;
• Fazer upload ou distribuir conteúdo que viole direitos autorais, seja ilegal, ofensivo, incite à violência ou discrimine;
• Sabotar, testar a segurança ou sobrecarregar intencionalmente o eMailBase ou sistemas de terceiros;
• Revender, alugar ou fornecer acesso a serviços a terceiros sem acordo (exceto no caso de uso legal do recurso de portal de marca privada da agência);
• Usar o serviço para coletar dados pessoais ilegalmente ou violar direitos de privacidade.

6. Taxas de serviço e pagamento

• Os pacotes de serviços (Starter, Pro, Growth, Business) são cobrados mensalmente ou anualmente de acordo com a tabela de preços publicada no momento da inscrição.
• A menos que você cancele antes da próxima data de faturamento, sua assinatura será renovada automaticamente de acordo com o ciclo selecionado.
• As taxas de serviço do eMailBase são separadas das taxas do provedor de entrega de e-mail. Os clientes pagam diretamente ao provedor de envio (SES, SendGrid, Mailgun).
• As taxas pagas geralmente são não reembolsáveis, salvo disposição em contrário da lei aplicável ou de um acordo separado.
• eMailBase reserva-se o direito de ajustar as listas de preços mediante aviso prévio razoável (pelo menos 30 dias) antes do período de renovação. Se não concordar, você tem o direito de cancelar antes que o novo preço entre em vigor.

7. Propriedade intelectual

7.1. Direitos da eMailBase

A plataforma eMailBase, incluindo seu código-fonte, design de interface, algoritmos, documentação, marcas registradas, logotipos e toda propriedade intelectual relacionada são propriedade da eMailBase ou de nossos licenciadores. Você não pode copiar, modificar, descompilar, distribuir ou criar trabalhos derivados de qualquer parte da plataforma.

7.2. Direitos do cliente

Você mantém total propriedade do conteúdo que cria, dos dados que carrega e dos seus Dados de Assinante. Você concede ao eMailBase uma licença limitada e não exclusiva para processar esse conteúdo e dados para fornecer os serviços contratuais.

8. Disponibilidade e Manutenção

• eMailBase se esforça para manter a alta disponibilidade do sistema, mas não se compromete com taxas de tempo de atividade específicas, a menos que haja um acordo de SLA por escrito separado.
• Podemos realizar manutenção planejada (com pelo menos 24 horas de antecedência, quando possível) ou manutenção de emergência conforme necessário para manter a segurança e a estabilidade.
• Durante a manutenção, alguns recursos podem ficar temporariamente indisponíveis.

9. Responsabilidades de BYO e fornecedores terceirizados

Como o eMailBase opera em um modelo BYO, é importante compreender claramente a divisão de responsabilidades:

• eMailBase não é responsável por problemas, interrupções, alterações de políticas ou limitações de provedores de envio terceirizados (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, Google, SMTP).
• Se um provedor bloquear, limitar ou encerrar temporariamente sua conta, o eMailBase não poderá interferir na decisão desse provedor.
• Você é responsável por cumprir os termos de serviço, limites de envio e políticas de uso aceitável de cada provedor com o qual se conecta.
• eMailBase não é responsável pela deterioração na capacidade de entrega da caixa de correio primária devido ao conteúdo do cliente, listas ou configuração de DNS.

10. Integração do Google OAuth

Quando você conecta sua conta do Google (Gmail/Google Workspace) via OAuth 2.0 para enviar e-mails individuais:

• eMailBase requer apenas as permissões mínimas necessárias (enviar e-mail, ler informações básicas do perfil).
• Os dados recebidos das APIs do Google são usados e transferidos de acordo com a Política de dados do usuário dos serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.
• Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações do eMailBase ou na página de permissões de aplicativos do Google.
• Veja detalhes na Seção 8 — Política de privacidade.

11. Limitação de responsabilidade

• O Serviço é fornecido "como está" (como está) e "conforme disponível" (conforme disponível). eMailBase não garante que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou atenderá a todos os seus requisitos específicos.
• Na medida permitida por lei, a responsabilidade total da eMailBase por qualquer reclamação decorrente ou relacionada ao serviço não deverá exceder o total de taxas que você pagou à eMailBase nos 12 meses anteriores ao momento em que a reclamação surgiu.
• eMailBase não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, incluindo lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios.

12. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a eMailBase, seus funcionários, parceiros e fornecedores de quaisquer reclamações, perdas, despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Sua violação dos Termos de Serviço, da Política Anti-Spam ou de qualquer política relacionada;
• Conteúdo, dados ou listas que você usa na plataforma;
• Sua violação da lei ou dos direitos de terceiros;
• Sua violação dos termos do provedor de envio ao qual você está conectado.

13. Suspensão e Rescisão

13.1. Suspenso por eMailBase

Reservamo-nos o direito de suspender ou limitar o acesso ao espaço de trabalho se:

• Detecção de violações graves dos Termos de Serviço, Política Anti-Spam ou Política de Uso Aceitável;
• Existe uma solicitação de uma autoridade competente;
• Atividade da conta que ameaça a segurança, integridade ou disponibilidade dos serviços;
• Pagamento vencido após um período de carência razoável.

13.2. Cancelamento pelo cliente

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento na página de administração do espaço de trabalho. Após o cancelamento:

• Você tem no mínimo 30 dias para exportar seus dados antes que eles sejam excluídos;
• O pacote de serviços não será renovado no próximo ciclo;
• As taxas pagas para o ciclo atual geralmente não são reembolsáveis.

14. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

• Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados de acordo com as leis do Vietnã, salvo acordo em contrário por escrito.
• Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos será primeiramente resolvida por negociação de boa-fé entre as partes dentro de um período de 30 dias.
• Se as negociações não forem bem-sucedidas, a disputa será resolvida em um tribunal ou árbitro competente de acordo com a lei vietnamita.
• Para clientes na União Europeia, nada nestes Termos limita seus direitos sob as leis obrigatórias de proteção ao consumidor aplicáveis em seu país de residência.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre os Termos de Serviço, entre em contato com: hi@emailbase.net.