Conditions Générales d'Utilisation

Bienvenue sur eMailBase. Lorsque vous créez un compte, activez un espace de travail ou utilisez toute fonctionnalité du service, vous acceptez de respecter les conditions ci-dessous ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique anti-spam et Accord de traitement des données.

1. Acceptation des conditions

En vous inscrivant, en accédant ou en utilisant le service eMailBase, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions d'utilisation et toutes les politiques associées. Si vous vous inscrivez au nom d'une organisation, vous déclarez que vous avez le pouvoir de lier cette organisation. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le service.

2. Modèle de service SaaS BYO

eMailBase fournit une plate-forme SaaS (Software as a Service) pour la gestion des contacts, la conception de campagnes par e-mail, l'automatisation du marketing, la prise en charge du contenu IA, l'enrichissement des données client et l'orchestration de la livraison des e-mails.

eMailBase fonctionne selon le modèle BYO (Bring Your Own):

• Les clients sont seuls responsables de la connexion, de la configuration et du paiement du fournisseur d'infrastructure de messagerie (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, SMTP, Gmail OAuth) que le client intègre dans l'espace de travail.
• eMailBase fournit un logiciel d'orchestration, et non une infrastructure de diffusion de courrier électronique. L'e-mail est envoyé depuis le serveur du fournisseur choisi par le client.
• La réputation d'envoi (adresse IP, domaine) appartient au client et à son compte fournisseur.

3. Compte et sécurité

• Vous êtes tenu de fournir des informations exactes lors de votre inscription et de les mettre à jour rapidement en cas de changement.
• Vous devez conserver vos informations de connexion, votre mot de passe et vos clés API en sécurité. Toutes les activités effectuées sur votre compte sont réputées avoir été effectuées par vous.
• Si vous utilisez la fonctionnalité de sous-utilisateurs, vous êtes responsable de la gestion des autorisations, de la surveillance des activités et de la garantie que tous les membres respectent ces conditions.
• Avertissez-nous immédiatement à hi@emailbase.net si vous découvrez ou soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

4. Utilisation licite

Vous vous engagez à utiliser le service uniquement à des fins légales, conformément à votre activité et à respecter toutes les réglementations applicables, y compris, mais sans s'y limiter:

• Loi sur le commerce électronique et la publicité par e-mail (CAN-SPAM, RGPD, CASL, PDPA, décret 13/2023/ND-CP);
• Lois sur la protection des données personnelles et la confidentialité;
• Loi sur la propriété intellectuelle et les droits d'auteur;
• Conditions d'utilisation du fournisseur de livraison de courrier électronique auquel vous vous connectez (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, Google);
• Politique anti-spam et d'utilisation équitable d'eMailBase.

5. Politique d'utilisation acceptable (AUP)

5.1. Comportement autorisé

Envoyer des e-mails marketing, des newsletters, des e-mails transactionnels et des e-mails automatisés aux destinataires avec une base légale de consentement; Utilisez les fonctionnalités de la plateforme comme prévu.

5.2. Comportement interdit

Vous ne pouvez pas:

• Envoi de spam, d'e-mails non sollicités ou d'e-mails à des listes d'achat/location/collecte non autorisées;
• Utiliser des lignes d'objet, des noms d'expéditeur ou des adresses de livraison trompeurs ou trompeurs;
• Distribuer du contenu de phishing, des logiciels malveillants, des virus ou du code malveillant;
• Mettre en ligne ou distribuer du contenu qui viole les droits d'auteur, est illégal, constitue du harcèlement, incite à la violence ou est discriminatoire;
• Sabotage intentionnel, vérification de la sécurité ou surcharge d'eMailBase ou de systèmes tiers;
• Revendre, louer ou donner accès à des services à des tiers sans accord (sauf en cas d'utilisation légale de la fonctionnalité de portail de marque privée de l'agence);
• Utiliser le service pour collecter illégalement des données personnelles ou violer les droits à la vie privée.

6. Frais de service et paiement

• Les forfaits de services (Starter, Pro, Growth, Business) sont facturés sur une base mensuelle ou annuelle selon la grille tarifaire publiée au moment de l'inscription.
• Sauf si vous annulez avant votre prochaine date de facturation, votre abonnement sera renouvelé automatiquement selon le cycle sélectionné.
• Les frais de service eMailBase sont distincts des frais du fournisseur de livraison de courrier électronique. Les clients paient directement au fournisseur d'envoi (SES, SendGrid, Mailgun).
• Les frais payés sont généralement non remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable ou d'un accord séparé.
• eMailBase se réserve le droit d'ajuster les listes de prix moyennant un préavis raisonnable (au moins 30 jours) avant la période de renouvellement. Si vous n'êtes pas d'accord, vous avez le droit d'annuler avant que le nouveau prix n'entre en vigueur.

7. Propriété intellectuelle

7.1. Droits d'eMailBase

La plateforme eMailBase, y compris son code source, la conception de son interface, ses algorithmes, sa documentation, ses marques, ses logos et toute propriété intellectuelle associée, sont la propriété d'eMailBase ou de nos concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier, modifier, décompiler, distribuer ou créer des œuvres dérivées à partir de n'importe quelle partie de la plateforme.

7.2. Droits du client

Vous conservez l'entière propriété du contenu que vous créez, des données que vous téléchargez et de vos données d'abonné. Vous accordez à eMailBase une licence limitée et non exclusive pour traiter ce contenu et ces données afin de fournir les services contractuels.

8. Disponibilité et maintenance

• eMailBase s'efforce de maintenir une disponibilité élevée du système, mais ne s'engage pas sur des taux de disponibilité spécifiques, sauf s'il existe un accord SLA écrit distinct.
• Nous pouvons effectuer une maintenance planifiée (au moins 24 heures à l'avance lorsque cela est possible) ou une maintenance d'urgence si nécessaire pour maintenir la sécurité et la stabilité.
• Pendant la maintenance, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles.

9. Responsabilités du BYO et des fournisseurs tiers

Étant donné qu'eMailBase fonctionne sur un modèle BYO, il est important de comprendre clairement la répartition des responsabilités:

• eMailBase n'est pas responsable des problèmes, interruptions, changements de politique ou limitations des fournisseurs d'envoi tiers (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, Google, SMTP).
• Si un fournisseur verrouille, limite ou résilie temporairement votre compte, eMailBase n'a aucune capacité à interférer avec la décision de ce fournisseur.
• Vous êtes responsable du respect des conditions d'utilisation, des limites d'envoi et des politiques d'utilisation acceptables de chaque fournisseur avec lequel vous vous connectez.
• eMailBase n'est pas responsable de la détérioration de la délivrabilité de la boîte aux lettres principale en raison du contenu du client, des listes ou de la configuration DNS.

10. Intégration Google OAuth

Lorsque vous connectez votre compte Google (Gmail / Google Workspace) via OAuth 2.0 pour envoyer un e-mail individuel:

• eMailBase ne nécessite que les autorisations minimales nécessaires (envoyer un e-mail, lire les informations de base du profil).
• Les données reçues des API Google sont utilisées et transférées conformément aux Règles relatives aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée.
• Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment via vos paramètres eMailBase ou sur la page des autorisations de l'application Google.
• Pour plus de détails, consultez la Section 8 – Règles de confidentialité.

11. Limitation de responsabilité

• Le Service est fourni "en l'état" (en l'état) et "selon la disponibilité" (selon la disponibilité). eMailBase ne garantit pas que le service sera ininterrompu, sans erreur ou qu'il répondra à toutes vos exigences spécifiques.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale d'eMailBase pour toute réclamation découlant de ou liée au service ne doit pas dépasser le total des frais que vous avez payés à eMailBase au cours des 12 mois précédant la survenance de la réclamation.
• eMailBase n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, la perte de données ou l'interruption des activités.

12. Engagement d'indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir eMailBase, ses employés, partenaires et fournisseurs indemnes de toute réclamation, perte, dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de:

• Votre violation des conditions d'utilisation, de la politique anti-spam ou de toute politique connexe;
• Contenu, données ou listes que vous utilisez sur la plateforme;
• Votre violation de la loi ou des droits d'un tiers;
• Votre violation des conditions du fournisseur d'envoi auquel vous êtes connecté.

13. Suspension et résiliation

13.1. Suspendu par eMailBase

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de limiter l'accès à l'espace de travail si:

• Détection de violations graves des conditions d'utilisation, de la politique antispam ou de la politique d'utilisation acceptable;
• Il y a une demande émanant d'une autorité compétente;
• Activité du compte qui menace la sécurité, l'intégrité ou la disponibilité des services;
• Paiement en retard après un délai de grâce raisonnable.

13.2. Annulation par le client

Vous pouvez annuler votre compte à tout moment via la page d'administration de l'espace de travail. Après annulation:

• Vous disposez d'un minimum de 30 jours pour exporter vos données avant qu'elles ne soient supprimées;
• Le package de services ne sera pas renouvelé lors du prochain cycle;
• Les frais payés pour le cycle en cours ne sont généralement pas remboursables.

14. Loi applicable et résolution des litiges

• Ces conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois du Vietnam, sauf accord écrit contraire.
• Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions sera d'abord résolu par négociation de bonne foi entre les parties dans un délai de 30 jours.
• Si les négociations échouent, le différend sera résolu devant un tribunal compétent ou un arbitre conformément à la loi vietnamienne.
• Pour les clients de l'Union européenne, aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits en vertu des lois obligatoires sur la protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur les conditions d'utilisation, veuillez contacter: hi@emailbase.net.