Términos de Servicio

Bienvenido a eMailBase. Al registrar una cuenta, activar un espacio de trabajo o utilizar cualquier función del servicio, usted acepta cumplir con los términos siguientes junto con la Política de Privacidad, la Política antispam y Acuerdo de procesamiento de datos.

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, acceder o utilizar el servicio eMailBase, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta regirse por estos Términos de servicio y todas las políticas relacionadas. Si se registra en nombre de una organización, declara que tiene la autoridad para vincular a esa organización. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

2. Modelo de servicio SaaS BYO

eMailBase proporciona una plataforma SaaS (software como servicio) para gestión de contactos, diseño de campañas de correo electrónico, automatización de marketing, soporte de contenido de IA, enriquecimiento de datos de clientes y orquestación de entrega de correo electrónico.

eMailBase opera bajo el modelo BYO (Bring Your Own):

• Los clientes son los únicos responsables de conectarse, configurar y pagar el proveedor de infraestructura de correo electrónico (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, SMTP, Gmail OAuth) que el cliente integra en el espacio de trabajo.
• eMailBase proporciona software de orquestación, no infraestructura de entrega de correo electrónico. El correo electrónico se envía desde el servidor del proveedor elegido por el cliente.
• La reputación de envío (IP, dominio) pertenece al cliente y a la cuenta del proveedor del cliente.

3. Cuenta y seguridad

• Usted es responsable de proporcionar información precisa al registrarse y actualizarla rápidamente cuando haya cambios.
• Debe mantener segura su información de inicio de sesión, contraseña y claves API. Todas las actividades que ocurren en su cuenta se consideran realizadas por usted.
• Si utiliza la función de subusuarios, usted es responsable de administrar los permisos, monitorear la actividad y garantizar que todos los miembros cumplan con estos términos.
• Notifíquenos inmediatamente a hi@emailbase.net si descubre o sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta.

4. Uso lícito

Te comprometes a utilizar el servicio únicamente con fines legales, de acuerdo con tu negocio y a cumplir con todas las regulaciones aplicables, incluidas, entre otras:

• Ley de comercio electrónico y publicidad por correo electrónico (CAN-SPAM, GDPR, CASL, PDPA, Decreto 13/2023/ND-CP);
• Leyes de privacidad y protección de datos personales;
• Propiedad intelectual y derechos de autor;
• Términos de servicio del proveedor de entrega de correo electrónico al que se conecta (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, Google);
• Política de uso legítimo y antispam de eMailBase.

5. Política de uso aceptable (PUA)

5.1. Comportamiento permitido

Enviar correos electrónicos de marketing, boletines informativos, correos electrónicos transaccionales y correos electrónicos automatizados a destinatarios con una base legal para el consentimiento; Utilice las funciones de la plataforma según lo previsto.

5.2. Conducta prohibida

No puede:

• Enviar spam, correos electrónicos no solicitados o correos electrónicos a listas de compra/alquiler/recolección no autorizadas;
• Usar líneas de asunto de correo electrónico, nombres de remitentes o direcciones de entrega engañosos o engañosos;
• Distribuir contenido de phishing, malware, virus o códigos maliciosos;
• Cargar o distribuir contenido que viole los derechos de autor, sea ilegal, acose, incite a la violencia o discrimine;
• Sabotear intencionalmente, sondear la seguridad o sobrecargar eMailBase o sistemas de terceros;
• Revender, arrendar o proporcionar acceso a servicios a terceros sin acuerdo (excepto en el caso de uso legal de la función del portal de marca privada de la agencia);
• Usar el servicio para recopilar datos personales ilegalmente o violar los derechos de privacidad.

6. Tarifas de servicio y pago

• Los paquetes de servicios (Starter, Pro, Growth, Business) se cobran mensual o anualmente según la lista de precios publicada en el momento del registro.
• A menos que canceles antes de la próxima fecha de facturación, tu suscripción se renovará automáticamente según el ciclo seleccionado.
• Las tarifas del servicio de eMailBase son separadas de las tarifas del proveedor de entrega de correo electrónico. Los clientes pagan directamente al proveedor de envío (SES, SendGrid, Mailgun).
• Las tarifas pagadas generalmente no son reembolsables, a menos que la ley aplicable o un acuerdo independiente disponga lo contrario.
• eMailBase se reserva el derecho de ajustar las listas de precios con un aviso razonable (al menos 30 días) antes del período de renovación. Si no estás de acuerdo, tienes derecho a cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

7. Propiedad intelectual

7.1. Derechos de eMailBase

La plataforma eMailBase, incluido su código fuente, diseño de interfaz, algoritmos, documentación, marcas comerciales, logotipos y toda la propiedad intelectual relacionada son propiedad de eMailBase o de nuestros licenciantes. No puede copiar, modificar, descompilar, distribuir ni crear trabajos derivados de ninguna parte de la plataforma.

7.2. Derechos del cliente

Usted conserva la propiedad total del contenido que crea, los datos que carga y sus datos de suscriptor. Usted otorga a eMailBase una licencia limitada y no exclusiva para procesar este contenido y datos para proporcionar los servicios contractuales.

8. Disponibilidad y mantenimiento

• eMailBase se esfuerza por mantener una alta disponibilidad del sistema, pero no se compromete a tasas de tiempo de actividad específicas a menos que exista un acuerdo SLA por escrito separado.
• Podemos realizar mantenimiento planificado (con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible) o mantenimiento de emergencia según sea necesario para mantener la seguridad y la estabilidad.
• Durante el mantenimiento, es posible que algunas funciones no estén disponibles temporalmente.

9. BYO y responsabilidades de proveedores externos

Dado que eMailBase opera según un modelo BYO, es importante comprender claramente la división de responsabilidades:

• eMailBase no es responsable de problemas, interrupciones, cambios de políticas o limitaciones de terceros proveedores de envío (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, Google, SMTP).
• Si un proveedor bloquea, limita o cancela temporalmente su cuenta, eMailBase no tiene capacidad para interferir con la decisión de ese proveedor.
• Usted es responsable de cumplir con los términos de servicio, los límites de envío y las políticas de uso aceptable de cada proveedor con el que se conecte.
• eMailBase no es responsable del deterioro en la capacidad de entrega del buzón principal debido al contenido, las listas o la configuración de DNS del cliente.

10. Integración de Google OAuth

Cuando conectas tu cuenta de Google (Gmail/Google Workspace) a través de OAuth 2.0 para enviar correos electrónicos personalizados:

• eMailBase solo requiere los permisos mínimos necesarios (enviar correo electrónico, leer información básica del perfil).
• Los datos recibidos de las API de Google se utilizan y transfieren de acuerdo con la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
• Puedes revocar el acceso en cualquier momento a través de la configuración de eMailBase o en la página de permisos de aplicaciones de Google.
• Consulte los detalles en Sección 8: Política de privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

• El Servicio se proporciona "tal cual" (tal cual) y "según disponibilidad" (según esté disponible). eMailBase no garantiza que el servicio será ininterrumpido, estará libre de errores ni cumplirá con todos sus requisitos específicos.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de eMailBase por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con el servicio no excederá las tarifas totales que haya pagado a eMailBase en los 12 meses anteriores al momento en que surgió el reclamo.
• eMailBase no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, la pérdida de datos o la interrupción del negocio.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir a eMailBase, sus empleados, socios y proveedores de cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Su violación de los Términos de servicio, la Política antispam o cualquier política relacionada;
• Contenido, datos o listas que utilices en la plataforma;
• Su violación de la ley o de los derechos de un tercero;
• Su violación de los términos del proveedor de envío al que está conectado.

13. Suspensión y terminación

13.1. Suspensión por eMailBase

Nos reservamos el derecho de suspender o limitar el acceso al espacio de trabajo si:

• Detección de violaciones graves de los Términos de Servicio, Política Anti-Spam o Política de Uso Aceptable;
• Existe una solicitud de una autoridad competente;
• Actividad de la cuenta que amenaza la seguridad, integridad o disponibilidad de los servicios;
• Pago vencido después de un período de gracia razonable.

13.2. Cancelación por parte del cliente

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento a través de la página de administración del espacio de trabajo. Después de la cancelación:

• Tiene un mínimo de 30 días para exportar sus datos antes de que se eliminen;
• El paquete de servicios no se renovará en el próximo ciclo;
• Las tarifas pagadas por el ciclo actual generalmente no son reembolsables.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

• Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Vietnam, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
• Cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos se resolverá primero mediante una negociación de buena fe entre las partes dentro de un período de 30 días.
• Si las negociaciones no tienen éxito, la disputa se resolverá en un tribunal o árbitro competente según la ley vietnamita.
• Para los clientes de la Unión Europea, nada en estos Términos limita sus derechos según las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en su país de residencia.

Contacto

Si tiene preguntas sobre los Términos de servicio, comuníquese con: hi@emailbase.net.