反垃圾邮件政策与合规规范

eMailBase 旨在支持负责任的电子邮件营销和自动化。我们不容忍任何形式的垃圾邮件。本政策适用于所有客户、子用户以及通过平台开展的全部邮件发送活动，无论使用哪家发送服务商。

本政策是对 eMailBase 的服务条款和隐私政策的补充。

1. 负责任的邮件发送原则

eMailBase 致力于构建健康的电子邮件发送生态系统、保护收件人、维护平台的整体发送声誉并支持客户遵守最高标准。通过 eMailBase 发送的每封电子邮件都必须基于同意的法律依据和准确的发件人身份，对收件人有价值。

2。合规法律框架

使用 eMailBase 时，您有责任遵守您和收件人居住地区适用的所有电子邮件营销法律和法规，包括但不限于：

• CAN-SPAM 法案（美国）- 要求提供准确的发件人身份、电子邮件中的实际地址、明确的取消订阅机制以及 10 个工作日的取消处理。
• GDPR（欧盟/英国）- 需要营销电子邮件收件人的明确同意、有效的法律依据、反对权和删除权。
• CASL（加拿大）- 提交前需要明确或暗示的同意、完整的身份识别和取消订阅机制。
• PDPA（泰国、新加坡）- 需要同意、目的通知以及数据访问/更正权。
• 第 13/2023/ND-CP 号法令（越南） - 有关个人数据保护、处理同意和数据主体权利的法规。
• 第 91/2015/QH13 号法律（越南） - 有关通过电子邮件投放广告、同意接收和取消接收广告的规定。

3. 电子邮件发送的合法依据

您只能向您有合法且适当的依据联系的收件人发送电子邮件。可接受的设施包括：

• 明确同意（选择加入）：收件人已主动同意接收您发送的营销电子邮件，并附有认可证据（时间、来源、同意内容）。
• 双重选择加入：推荐方法 - 收件人通过确认电子邮件确认订阅。
• 现有客户关系：收件人是当前客户、合作伙伴或用户，并且电子邮件与该关系直接相关。
• 其他法律依据：适用法律允许的其他依据（例如 GDPR 规定的合法权益），前提是您可以根据要求提供证明。

4。收件人列表的来源

eMailBase 严格禁止使用以下列表来源：

• 从第三方购买或租赁列表；
• 从网站、论坛或社交网络自动收集（抓取）的列表；
• 清单来源不明或没有协议证据；
• 在没有同意转让的法律依据的情况下从其他帐户或组织共享的列表。

我们保留随时要求您提供列表来源证据和同意依据的权利。

5。发件人身份识别

通过 eMailBase 发送的每封电子邮件活动都必须符合身份识别要求：

• 准确的发件人姓名：使用可识别的真实姓名或不会产生误导的品牌名称。
• 有效的发送电子邮件地址：使用您拥有并经过身份验证的域中的电子邮件地址。
• 真实的电子邮件主题行：主题行必须反映电子邮件的真实内容，不得具有欺骗性或误导性。
• 物理地址：包含发送组织的有效物理地址（CAN-SPAM 要求）。

6。退订机制

通过 eMailBase 发送的所有营销电子邮件都必须包含符合以下标准的取消订阅机制：

• 易于查找、易于使用：退订链接必须清晰可见、有效且不需要登录。
• 一键取消订阅：建议实施 RFC 8058（列表-取消订阅-发布）标准以支持一键取消订阅。
• 及时处理：退订请求必须立即或最多 2 个工作日内处理。 eMailBase 自动处理取消订阅和列入黑名单。
• 全局黑名单：取消订阅的用户将不会再收到来自该列表的营销电子邮件，除非他们再次主动订阅。

7。所需的技术验证

在发送营销活动之前，客户必须完成发送域的技术验证：

• SPF（发件人策略框架）- 确定允许哪些服务器代表域发送电子邮件。
• DKIM（域名密钥识别邮件）— 用于验证电子邮件在传输过程中未被更改的数字签名。
• DMARC（基于域的消息身份验证、报告和一致性）- 结合 SPF + DKIM 的身份验证策略，防止域欺骗。

eMailBase 提供DNS 扫描工具来检查身份验证状态。我们建议在开始发送之前完全设置所有三个协议。

8. 列表清理与质量管理

客户有责任维护提交列表的质量：

• 处理退回邮件（Bounce）： eMailBase 自动处理硬退回邮件并将其放入阻止列表中。跳出率异常高的列表可能会受到限制或需要清理。
• 投诉跟踪：监控垃圾邮件投诉率。投诉率超过0.1%阈值将触发警报；超过 0.3% 可能会导致限制或暂停。
• 删除不活跃的联系人：定期查看并删除长期不活跃的电子邮件地址，以维护发送信誉。
• 验证联系人：在发送到大型或长期丢失的列表之前，请使用“验证联系人”功能。

9. IP 预热与发送量管理

使用新的 IP 或域名发送电子邮件时：

• 您必须执行IP 预热 - 根据建议的时间表逐渐增加您的发送输出，以在您的邮箱提供商（Gmail、Yahoo、Outlook）中建立您的发送声誉。
• eMailBase 在调度中心提供自动 IP 初始化。客户应在添加新 IP 时启用此功能。
• 在未启动的 IP 上突然发送大量输出可能会导致发送限制、电子邮件进入垃圾文件夹或被提供商阻止。

10。禁止内容

您不得使用 eMailBase 发送以下内容：

• 欺诈、虚假（网络钓鱼）或冒充其他组织的内容；
• 恶意软件、病毒、恶意代码或包含恶意软件的网站链接；
• 根据适用法律属于非法内容；
• 骚扰、威胁、煽动暴力或歧视的内容；
• 侵犯第三方版权、商标或知识产权的内容；
• 与非法赌博、未经批准的药品或武器相关的内容；
• 任何旨在窃取收件人个人、财务或登录信息的内容。

11。违规处理流程

eMailBase 采用以下步骤来处理违规行为：

• 第 1 步 — 检测：通过自动监控（跳出率、投诉、内容）、供应商的报告或收件人的投诉来检测违规行为。
• 第 2 步 - 调查：审核内容、列表来源、提交历史记录和同意依据。
• 第 3 步 — 警告：通知客户违规行为并要求在合理的时限内采取补救措施。
• 第 4 步 — 限制：限制发送输出、暂时阻止特定功能或要求其他说明。
• 第 5 步 — 暂停：如果违规行为严重或未得到纠正，则暂停工作空间。
• 第 6 步 — 终止：如果屡次发生严重违规行为、故意发送垃圾邮件或非法活动，则永久终止帐户。

如果发生威胁系统、一般发送声誉或违反法律的严重违规行为，eMailBase 保留立即暂停工作区的权利，恕不另行通知。

12. 举报违规行为与联系

如果您收到通过 eMailBase 发送的未经请求的电子邮件，或发现违反政策的行为，请通过以下地址举报：

• 电子邮件： hi@emailbase.net
• 报告内容：请提供原始电子邮件标题、电子邮件内容、收到日期和问题描述，以协助调查。

我们承诺在合理的时间内审查并回复所有违规报告。