Política Anti-Spam e Uso Aceitável

O eMailBase foi desenvolvido para apoiar práticas responsáveis de email marketing e automação. Não toleramos spam de qualquer natureza. Esta política se aplica a todos os clientes, subusuários e envios realizados pela plataforma, independentemente do provedor utilizado.

Esta política complementa os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.

1. Compromisso com o envio responsável

eMailBase está comprometida em construir um ecossistema de envio de e-mail saudável, protegendo os destinatários, mantendo a reputação geral de envio da plataforma e apoiando a conformidade do cliente com os mais altos padrões. Cada e-mail enviado via eMailBase deve ter valor para o destinatário, com base em uma base legal para consentimento e na identificação precisa do remetente.

2. Estrutura legal de conformidade

Ao usar o eMailBase, você é responsável por cumprir todas as leis e regulamentos de marketing por e-mail aplicáveis nas áreas onde você e seus destinatários residem, incluindo, mas não se limitando a:

• Lei CAN-SPAM (Estados Unidos) — Requer identificação precisa do remetente, endereço físico em e-mails, mecanismo claro de cancelamento de assinatura e processamento de cancelamento em 10 dias úteis.
• GDPR (União Europeia/Reino Unido) — Requer consentimento explícito, base legal válida, direito de oposição e direito de exclusão para destinatários de e-mails de marketing.
• CASL (Canadá) — Requer consentimento expresso ou implícito antes do envio, identificação completa e mecanismo de cancelamento de assinatura.
• PDPA (Tailândia, Singapura) — Requer consentimento, notificação da finalidade e direitos de acesso/correção de dados.
• Decreto 13/2023/ND-CP (Vietnã) — Regulamentos sobre proteção de dados pessoais, consentimento de processamento e direitos do titular dos dados.
• Lei 91/2015/QH13 (Vietnã) — Regulamentações sobre publicidade por e-mail, consentimento para receber e cancelar o recebimento de publicidade.

3. Base legítima para o envio

Você só deve enviar e-mails para destinatários com quem você tenha uma base legal e apropriada para entrar em contato. As instalações aceitáveis incluem:

• Consentimento explícito (Opt-in): o destinatário concordou ativamente em receber seus e-mails de marketing, com evidência de reconhecimento (tempo, fonte, conteúdo do consentimento).
• Opt-in duplo: método recomendado – o destinatário confirma a assinatura por e-mail de confirmação.
• Relacionamento existente com o cliente: o destinatário é um cliente, parceiro ou usuário atual e o e-mail está diretamente relacionado a esse relacionamento.
• Outra base legal: outra base permitida pela lei aplicável (por exemplo, interesses legítimos sob o GDPR), desde que você possa demonstrar mediante solicitação.

4. Origem da lista de destinatários

eMailBase proíbe estritamente o uso das seguintes fontes de lista:

• Lista de compra ou aluguel de terceiros;
• Lista de coleta automática (scraping) de sites, fóruns ou redes sociais;
• Lista de origem desconhecida ou sem evidência de concordância;
• Listas compartilhadas de outras contas ou organizações sem base legal para consentimento de transferência.

Reservamo-nos o direito de solicitar que você forneça evidências da origem da listagem e da base para consentimento a qualquer momento.

5. Identificação do remetente

Cada campanha de e-mail enviada através do eMailBase deve cumprir os requisitos de identificação:

• Nome de remetente preciso: use um nome real ou marca reconhecível que não seja enganoso.
• Endereço de e-mail de envio válido: use um endereço de e-mail em um domínio de sua propriedade e que tenha sido autenticado.
• Linha de assunto do e-mail verdadeira: a linha de assunto deve refletir o verdadeiro conteúdo do e-mail e não deve ser enganosa ou enganosa.
• Endereço físico: inclua um endereço físico válido da organização remetente (exigido pelo CAN-SPAM).

6. Mecanismo de cancelamento de assinatura

Todos os e-mails de marketing enviados através do eMailBase devem incluir um mecanismo de cancelamento de assinatura que esteja em conformidade com os seguintes padrões:

• Fácil de encontrar, fácil de usar: O link de cancelamento de inscrição deve ser claramente visível, funcional e não exigir login.
• Cancelamento de assinatura com um clique: implementação recomendada do padrão RFC 8058 (List-Unsubscribe-Post) para oferecer suporte ao cancelamento de assinatura com um toque.
• Processamento oportuno: as solicitações de cancelamento de assinatura devem ser processadas imediatamente ou em no máximo 2 dias úteis. eMailBase lida automaticamente com cancelamentos de assinaturas e listas negras.
• Lista de bloqueio global: as pessoas que cancelaram a inscrição não receberão mais e-mails de marketing dessa lista, a menos que se inscrevam ativamente novamente.

7. Validação técnica necessária

Antes de enviar uma campanha, os clientes devem concluir a validação técnica do domínio de envio:

• SPF (Sender Policy Framework) — Determina quais servidores têm permissão para enviar e-mails em nome do domínio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) — Assinatura digital que verifica se o e-mail não foi alterado durante a transmissão.
• DMARC (Autenticação, Relatórios e Conformidade de Mensagens Baseadas em Domínio) — Política de autenticação que combina SPF + DKIM, protegendo contra falsificação de domínio.

eMailBase fornece uma ferramenta de verificação de DNS para verificar o status de autenticação. Recomendamos configurar totalmente todos os três protocolos antes de começar a enviar.

8. Limpeza de lista e gerenciamento de qualidade

É responsabilidade do cliente manter a qualidade da lista de envio:

• Tratamento de e-mails devolvidos (Bounce): eMailBase lida automaticamente com devoluções definitivas e os coloca na lista de bloqueio. Listagens com taxas de rejeição excepcionalmente altas podem ser limitadas ou exigir limpeza.
• Rastreamento de reclamações: monitore as taxas de reclamações de spam. Uma taxa de reclamação que exceda o limite de 0,1% irá acionar um alerta; Exceder 0,3% pode resultar em limite ou suspensão.
• Remover contatos inativos: revise e remova regularmente endereços de e-mail inativos de longo prazo para manter a reputação de envio.
• Verificar contatos: use o recurso Verificar contatos antes de enviar para listas grandes ou há muito perdidas.

9. Aquecimento de IP e gestão do volume de envio

Ao usar um novo IP ou nome de domínio para enviar e-mail:

• Você deve realizar um aquecimento de IP — aumente gradualmente sua saída de envio de acordo com o cronograma recomendado para construir sua reputação de envio com seus provedores de caixa de correio (Gmail, Yahoo, Outlook).
• eMailBase fornece inicialização automática de IP no centro de despacho. Os clientes devem ativar esse recurso ao adicionar um novo IP.
• O envio repentino de resultados grandes em um IP não iniciado pode resultar em limites de envio, e-mails indo para a pasta de lixo eletrônico ou sendo bloqueado pelo provedor.

10. Conteúdo Proibido

Você não pode usar o eMailBase para enviar o seguinte conteúdo:

• Conteúdo fraudulento, falso (phishing) ou que se faça passar por outra organização;
• Malware, vírus, código malicioso ou links para sites que contenham malware;
• Conteúdo ilegal de acordo com a lei aplicável;
• Conteúdo que assedia, ameaça, incita à violência ou discrimina;
• Conteúdo que viole direitos autorais, marcas registradas ou direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• Conteúdo relacionado a jogos de azar ilegais, produtos farmacêuticos não aprovados ou armas;
• Qualquer conteúdo destinado a roubar informações pessoais, financeiras ou de login do destinatário.

11. Processo de tratamento de violações

eMailBase aplica as seguintes etapas para lidar com violações:

• Etapa 1 — Detecção: As violações são detectadas por meio de monitoramento automático (taxa de rejeição, reclamações, conteúdo), relatórios de fornecedores ou reclamações de destinatários.
• Etapa 2 — Investigação: revise o conteúdo, liste a fonte, o histórico de envio e a base para consentimento.
• Etapa 3 — Aviso: notifique os clientes sobre a violação e solicite a correção dentro de um prazo razoável.
• Etapa 4 — Limitar: limite o envio de saída, bloqueie temporariamente recursos específicos ou exija explicações adicionais.
• Etapa 5 — Suspensão: suspenda o espaço de trabalho se as violações forem graves ou não forem corrigidas.
• Etapa 6 — Encerramento: Encerramento permanente da conta em caso de violações flagrantes repetidas, spam intencional ou atividade ilegal.

eMailBase reserva-se o direito de suspender o espaço de trabalho imediatamente, sem aviso prévio, no caso de uma violação grave que ameace o sistema, a reputação geral de envio ou viole a lei.

12. Denúncia de violações e contato

Se você receber e-mails não solicitados enviados pelo eMailBase ou descobrir uma violação da política, denuncie em:

• E-mail: hi@emailbase.net
• Conteúdo do relatório: forneça cabeçalhos de e-mail originais, conteúdo de e-mail, data de recebimento e descrição do problema para ajudar na investigação.

Comprometemo-nos a analisar e responder a todas as denúncias de violações dentro de um prazo razoável.