Política Antispam y Uso Aceptable

eMailBase está diseñado para respaldar el email marketing y la automatización responsables. No toleramos el spam en ninguna de sus formas. Esta política se aplica a todos los clientes, subusuarios y actividades de envío realizadas a través de la plataforma, con independencia del proveedor utilizado.

Esta política complementa las Condiciones de servicio y la Política de privacidad de eMailBase.

1. Compromiso con el envío responsable

eMailBase se compromete a crear un ecosistema de envío de correo electrónico saludable, proteger a los destinatarios, mantener la reputación general de envío de la plataforma y respaldar el cumplimiento del cliente con los más altos estándares. Cada correo electrónico enviado a través de eMailBase debe tener valor para el destinatario, basándose en una base legal para el consentimiento y una identificación precisa del remitente.

2. Marco legal de cumplimiento

Al utilizar eMailBase, usted es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones de marketing por correo electrónico aplicables en las áreas donde usted y sus destinatarios residen, incluidas, entre otras:

• Ley CAN-SPAM (Estados Unidos): requiere una identificación precisa del remitente, dirección física en los correos electrónicos, un mecanismo claro para cancelar la suscripción y un procesamiento de cancelación de 10 días hábiles.
• GDPR (Unión Europea/Reino Unido): requiere consentimiento explícito, base legal válida, derecho de objeción y derecho de eliminación para los destinatarios de correos electrónicos de marketing.
• CASL (Canadá): requiere consentimiento expreso o implícito antes del envío, identificación completa y mecanismo de cancelación de suscripción.
• PDPA (Tailandia, Singapur): requiere consentimiento, notificación del propósito y derechos de acceso/corrección de datos.
• Decreto 13/2023/ND-CP (Vietnam) — Reglamento sobre protección de datos personales, consentimiento de tratamiento y derechos de los interesados.
• Ley 91/2015/QH13 (Vietnam) — Regulación de la publicidad a través de correo electrónico, consentimiento para recibir y cancelar la recepción de publicidad.

3. Base legítima para el envío

Solo debe enviar correos electrónicos a destinatarios con quienes tenga una base legal y adecuada para contactar. Las instalaciones aceptables incluyen:

• Consentimiento explícito (optar por participar): el destinatario ha aceptado activamente recibir correos electrónicos de marketing suyo, con evidencia de reconocimiento (hora, fuente, contenido del consentimiento).
• Doble suscripción: Método recomendado: el destinatario confirma la suscripción mediante correo electrónico de confirmación.
• Relación con el cliente existente: el destinatario es un cliente, socio o usuario actual y el correo electrónico está directamente relacionado con esa relación.
• Otra base jurídica: otra base permitida por la ley aplicable (por ejemplo, intereses legítimos según el RGPD), siempre que pueda demostrarlo previa solicitud.

4. Origen de la lista de destinatarios

eMailBase estrictamente prohíbe el uso de las siguientes fuentes de listas:

• Lista de compra o alquiler de terceros;
• Lista de recogida automática (scraping) de sitios web, foros o redes sociales;
• Lista de origen desconocido o sin evidencia de acuerdo;
• Listas compartidas desde otras cuentas u organizaciones sin base legal para el consentimiento para la transferencia.

Nos reservamos el derecho de solicitarle que proporcione pruebas del origen del listado y la base del consentimiento en cualquier momento.

5. Identificación del remitente

Cada campaña de correo electrónico enviada a través de eMailBase debe cumplir con los requisitos de identificación:

• Nombre del remitente exacto: utilice un nombre real reconocible o una marca que no sea engañosa.
• Dirección de correo electrónico de envío válida: utilice una dirección de correo electrónico en un dominio de su propiedad y que esté autenticado.
• Línea de asunto de correo electrónico veraz: La línea de asunto debe reflejar el verdadero contenido del correo electrónico y no debe ser engañosa ni engañosa.
• Dirección física: Incluya una dirección física válida de la organización de envío (requerida por CAN-SPAM).

6. Mecanismo de baja

Todos los correos electrónicos de marketing enviados a través de eMailBase deben incluir un mecanismo de cancelación de suscripción que cumpla con los siguientes estándares:

• Fácil de encontrar, fácil de usar: El enlace para cancelar la suscripción debe ser claramente visible, funcional y no requerir iniciar sesión.
• Cancelar suscripción con un clic: implementación recomendada del estándar RFC 8058 (List-Unsubscribe-Post) para admitir la cancelación de suscripción con un solo toque.
• Procesamiento oportuno: Las solicitudes de cancelación de suscripción deben procesarse inmediatamente o en un máximo de 2 días hábiles. eMailBase maneja automáticamente las cancelaciones de suscripción y las listas negras.
• Lista de bloqueo global: las personas que se hayan dado de baja no recibirán más correos electrónicos de marketing de esa lista, a menos que se vuelvan a suscribir activamente.

7. Validación técnica requerida

Antes de enviar una campaña, los clientes deben completar la validación técnica del dominio de envío:

• SPF (Marco de políticas del remitente): determina qué servidores pueden enviar correo electrónico en nombre del dominio.
• DKIM (Correo identificado con claves de dominio): firma digital que verifica que el correo electrónico no se haya modificado durante la transmisión.
• DMARC (autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominio): política de autenticación que combina SPF + DKIM y protege contra la suplantación de dominio.

eMailBase proporciona una herramienta de escaneo de DNS para verificar el estado de autenticación. Recomendamos configurar completamente los tres protocolos antes de comenzar a enviar.

8. Higiene de listas y gestión de la calidad

Es responsabilidad del cliente mantener la calidad de la lista de envío:

• Manejo de correos electrónicos devueltos (Bounce): eMailBase maneja automáticamente los rebotes permanentes y los coloca en la lista de bloqueo. Los anuncios con tasas de rebote inusualmente altas pueden estar limitados o requerir limpieza.
• Seguimiento de quejas: supervise las tasas de quejas de spam. Una tasa de quejas que supere el umbral del 0,1% activará una alerta; Superar el 0,3% puede resultar en un límite o suspensión.
• Eliminar contactos inactivos: revise y elimine periódicamente las direcciones de correo electrónico inactivas a largo plazo para mantener la reputación de envío.
• Verificar contactos: utilice la función Verificar contactos antes de enviar a listas grandes o perdidas hace mucho tiempo.

9. Calentamiento de IP y gestión del volumen de envío

Cuando utilice una nueva IP o nombre de dominio para enviar correo electrónico:

• Debe realizar un Precalentamiento de IP: aumente gradualmente el rendimiento de sus envíos según el cronograma recomendado para construir su reputación de envío con sus proveedores de buzones de correo (Gmail, Yahoo, Outlook).
• eMailBase proporciona inicialización automática de IP en el centro de despacho. Los clientes deben habilitar esta función al agregar una nueva IP.
• El envío repentino de resultados grandes en una IP no iniciada puede provocar límites de envío, que los correos electrónicos vayan a la carpeta de correo no deseado o que el proveedor los bloquee.

10. Contenido prohibido

No puede utilizar eMailBase para enviar el siguiente contenido:

• Contenido fraudulento, falso (phishing) o que se haga pasar por otra organización;
• Malware, virus, código malicioso o enlaces a sitios web que contienen malware;
• Contenido que sea ilegal según la ley aplicable;
• Contenido que acose, amenace, incite a la violencia o discrimine;
• Contenido que viole los derechos de autor, marca registrada o propiedad intelectual de un tercero;
• Contenido relacionado con juegos de azar ilegales, productos farmacéuticos no aprobados o armas;
• Cualquier contenido destinado a robar la información personal, financiera o de inicio de sesión del destinatario.

11. Proceso de manejo de violaciones

eMailBase aplica los siguientes pasos para gestionar las infracciones:

• Paso 1: Detección: las infracciones se detectan mediante un seguimiento automático (tasa de rebote, quejas, contenido), informes de proveedores o quejas de los destinatarios.
• Paso 2: Investigación: revise el contenido, enumere la fuente, el historial de envíos y la base del consentimiento.
• Paso 3: Advertencia: notifique a los clientes sobre la infracción y solicite una solución dentro de un límite de tiempo razonable.
• Paso 4: Limitar: limite el envío de resultados, bloquee temporalmente funciones específicas o solicite explicaciones adicionales.
• Paso 5: Suspensión: suspenda el espacio de trabajo si las infracciones son graves o no se subsanan.
• Paso 6: Cancelación: cancelación permanente de la cuenta en caso de violaciones flagrantes repetidas, spam intencional o actividad ilegal.

eMailBase se reserva el derecho de suspender el espacio de trabajo inmediatamente y sin previo aviso en caso de infracción grave que amenace el sistema, la reputación general del envío o viole la ley.

12. Denuncia de infracciones y contacto

Si recibe un correo electrónico no solicitado enviado a través de eMailBase o descubre una infracción de la política, infórmelo en:

• Correo electrónico: hi@emailbase.net
• Contenido del informe: proporcione los encabezados de correo electrónico originales, el contenido del correo electrónico, la fecha de recepción y la descripción del problema para ayudar con la investigación.

Nos comprometemos a revisar y responder a todos los informes de violaciones dentro de un tiempo razonable.