스팸 방지 정책 (Anti-Spam Policy)

eMailBase는 책임 있는 이메일 마케팅과 자동화를 지원하는 플랫폼입니다. 당사는어떠한 형태의 스팸도 허용하지 않습니다. 본 정책은 이용하는 발송 제공업체와 관계없이 모든 고객, 하위 사용자 및 플랫폼을 통한 이메일 발송 활동에 적용됩니다.

이 정책은 eMailBase의 서비스 약관 및 개인정보 보호정책을 보완합니다.

1. 책임 있는 이메일 발송 원칙

eMailBase는 건전한 이메일 전송 생태계를 구축하고 수신자를 보호하며 플랫폼의 전반적인 전송 평판을 유지하고 고객이 최고 표준을 준수하도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. eMailBase를 통해 전송된 모든 이메일은 동의에 대한 법적 근거 및 정확한 발신자 식별을 기반으로 수신자에게 가치를 가져야 합니다.

2. 규정 준수 법적 프레임워크

eMailBase를 사용할 때 귀하는 귀하와 수신자가 거주하는 지역에 적용되는 모든 이메일 마케팅 법률 및 규정을 준수할 책임이 있습니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• CAN-SPAM법(미국) — 정확한 발신자 식별, 이메일의 실제 주소, 명확한 수신 거부 메커니즘, 영업일 기준 10일 취소 처리가 필요합니다.
• GDPR(유럽 연합/영국) — 마케팅 이메일 수신자에 대한 명시적인 동의, 유효한 법적 근거, 반대할 권리 및 삭제할 권리가 필요합니다.
• CASL(캐나다) — 제출 전 명시적 또는 묵시적 동의, 전체 식별 및 구독 취소 메커니즘이 필요합니다.
• PDPA(태국, 싱가포르) — 동의, 목적 통지, 데이터 액세스/수정 권한이 필요합니다.
• 2023/ND-CP 법령 13(베트남) — 개인 데이터 보호, 처리 동의 및 데이터 주체 권리에 대한 규정
• Law 91/2015/QH13(베트남) — 이메일을 통한 광고, 광고 수신 동의 및 수신 취소에 대한 규정

3. 이메일 발송의 적법한 근거

연락할 수 있는 합법적이고 적절한 근거가 있는 수신자에게만 이메일을 보내야 합니다. 허용되는 시설은 다음과 같습니다:

• 명시적 동의(선택): 수신자가 귀하로부터 마케팅 이메일을 수신하는 데 적극적으로 동의했으며 인지 증거(시간, 출처, 동의 내용)를 첨부했습니다.
• 이중 수신 동의: 권장 방법 - 수신자가 확인 이메일을 통해 구독을 확인합니다.
• 기존 고객 관계: 수신자가 현재 고객, 파트너 또는 사용자이고 이메일이 해당 관계와 직접적으로 관련되어 있습니다.
• 기타 법적 근거: 요청 시 입증할 수 있는 경우 해당 법률에서 허용하는 기타 근거(예: GDPR에 따른 적법한 이익).

4. 수신자 목록 출처

eMailBase는 다음 목록 소스의 사용을 엄격히 금지합니다.

• 제3자로부터 구매 또는 대여 목록
• 웹사이트, 포럼 또는 소셜 네트워크의 자동 수집(스크래핑) 목록
• 출처를 알 수 없거나 일치의 증거가 없는 목록
• 이전 동의에 대한 법적 근거 없이 다른 계정이나 조직에서 공유한 목록입니다.

저희는 언제든지 목록의 출처와 동의 근거에 대한 증거를 제공하도록 요청할 권리를 보유합니다.

5. 발신자 식별

eMailBase를 통해 전송된 각 이메일 캠페인은 식별 요구 사항을 준수해야 합니다.

• 정확한 발신자 이름: 오해의 소지가 없고 알아보기 쉬운 실명이나 브랜드 이름을 사용하세요.
• 유효한 발신 이메일 주소: 소유하고 있고 인증된 도메인의 이메일 주소를 사용하세요.
• 진실한 이메일 제목: 제목은 이메일의 실제 내용을 반영해야 하며 기만적이거나 오해의 소지가 있어서는 안 됩니다.
• 물리적 주소: 보내는 조직의 유효한 실제 주소를 포함합니다(CAN-SPAM에서 요구함).

6. 구독 취소 메커니즘

eMailBase를 통해 전송된 모든 마케팅 이메일에는 다음 표준을 준수하는 구독 취소 메커니즘이 포함되어야 합니다.

• 찾기 쉽고 사용하기 쉬움: 구독 취소 링크는 눈에 잘 띄고 작동하며 로그인이 필요하지 않아야 합니다.
• 원클릭 구독 취소: 원터치 구독 취소를 지원하려면 RFC 8058(List-Unsubscribe-Post) 표준 구현을 권장합니다.
• 적시 처리: 구독 취소 요청은 즉시 또는 영업일 기준 최대 2일 이내에 처리되어야 합니다. eMailBase는 구독 취소 및 블랙리스트 작성을 자동으로 처리합니다.
• 전체 차단 목록: 구독을 취소한 사용자는 적극적으로 다시 구독하지 않는 한 해당 목록에서 더 이상 마케팅 이메일을 받지 않습니다.

7. 필수 기술 검증

캠페인을 보내기 전에 고객은 보내는 도메인에 대한 기술 검증을 완료해야 합니다.

• SPF(발신자 정책 프레임워크) — 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 서버를 결정합니다.
• DKIM(DomainKeys Identified Mail) — 이메일이 전송 중에 변경되지 않았는지 확인하는 디지털 서명입니다.
• DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성) — SPF와 DKIM을 결합한 인증 정책으로 도메인 스푸핑으로부터 보호합니다.

eMailBase는 인증 상태를 확인할 수 있는 DNS 검색 도구를 제공합니다. 전송을 시작하기 전에 세 가지 프로토콜을 모두 완전히 설정하는 것이 좋습니다.

8. 리스트 위생 및 품질 관리

제출 목록의 품질을 유지하는 것은 고객의 책임입니다.

• 반송 이메일 처리(Bounce): eMailBase는 하드 바운스를 자동으로 처리하고 차단 목록에 넣습니다. 이탈률이 비정상적으로 높은 목록은 제한되거나 정리가 필요할 수 있습니다.
• 불만 추적: 스팸 불만 비율을 모니터링합니다. 불만 사항 비율이 0.1% 임계값을 초과하면 경고가 트리거됩니다. 0.3%를 초과하면 제한이나 정지가 발생할 수 있습니다.
• 비활성 연락처 제거: 발송 평판을 유지하기 위해 장기간 비활성 이메일 주소를 정기적으로 검토하고 제거합니다.
• 연락처 확인: 크거나 오랫동안 분실한 목록으로 보내기 전에 연락처 확인 기능을 사용하세요.

9. IP 워밍업 및 발송량 관리

새 IP 또는 도메인 이름을 사용하여 이메일을 보내는 경우:

• IP 준비를 수행해야 합니다. 권장 일정에 따라 점차적으로 전송 출력을 늘려 메일함 제공업체(Gmail, Yahoo, Outlook)와의 전송 평판을 구축해야 합니다.
• eMailBase는 파견 센터에서 자동 IP 초기화를 제공합니다. 고객은 새 IP를 추가할 때 이 기능을 활성화해야 합니다.
• 시작되지 않은 IP에서 갑자기 큰 출력을 전송하면 전송 제한이 발생하거나 이메일이 정크 폴더로 이동되거나 공급자에 의해 차단될 수 있습니다.

10. 금지된 콘텐츠

eMailBase를 사용하여 다음 콘텐츠를 보낼 수 없습니다:

• 사기, 위조(피싱) 또는 다른 조직을 사칭하는 콘텐츠
• 멀웨어, 바이러스, 악성 코드 또는 멀웨어가 포함된 웹사이트 링크
• 관련 법률에 따라 불법인 콘텐츠
• 괴롭히거나 위협하거나 폭력을 선동하거나 차별하는 콘텐츠
• 제3자의 저작권, 상표 또는 지적재산권을 침해하는 콘텐츠
• 불법 도박, 승인되지 않은 의약품 또는 무기와 관련된 콘텐츠
• 수신자의 개인 정보, 금융 정보, 로그인 정보를 도용하려는 의도를 지닌 모든 콘텐츠

11. 위반사항 처리 프로세스

eMailBase는 위반을 처리하기 위해 다음 단계를 적용합니다:

• 1단계 - 감지: 자동 모니터링(이탈률, 불만 사항, 콘텐츠), 공급업체의 신고 또는 수신자의 불만 사항을 통해 위반 사항을 감지합니다.
• 2단계 - 조사: 콘텐츠, 목록 소스, 제출 내역 및 동의 근거를 검토합니다.
• 3단계 - 경고: 고객에게 위반 사실을 알리고 합리적인 시간 내에 시정을 요청합니다.
• 4단계 — 제한: 출력 전송을 제한하거나 특정 기능을 일시적으로 차단하거나 추가 설명을 요구합니다.
• 5단계 — 정지: 위반이 심각하거나 해결되지 않으면 작업공간을 정지합니다.
• 6단계 — 해지: 심각한 위반, 고의적인 스팸 또는 불법 활동이 반복적으로 발생하는 경우 계정이 영구 해지됩니다.

eMailBase는 시스템, 일반적인 전송 평판을 위협하거나 법률을 위반하는 심각한 위반이 있는 경우 사전 경고 없이 작업 공간을 즉시 중단할 권리를 보유합니다.

12. 위반 신고 및 문의

eMailBase를 통해 전송된 원치 않는 이메일을 받거나 정책 위반을 발견한 경우 다음 주소로 신고해 주세요.

• 이메일: hi@emailbase.net
• 콘텐츠 신고: 조사에 도움이 되도록 원본 이메일 헤더, 이메일 콘텐츠, 수신 날짜 및 문제 설명을 제공해 주세요.

우리는 합리적인 시간 내에 모든 위반 신고를 검토하고 대응할 것을 약속합니다.