Hiểu nhu cầu chuyến đi
Điểm đến, thời gian, số khách, ngân sách và loại trải nghiệm.
GIẢI PHÁP CHO DU LỊCH, LƯU TRÚ & BOOKING
Từ lượt tìm kiếm đầu tiên đến một vị khách quay lại.
Kết nối dữ liệu tìm kiếm, đặt chỗ, lịch khởi hành và sở thích để giảm lượt đặt dang dở, chuẩn bị trải nghiệm trước chuyến và tăng tỷ lệ đặt lại trực tiếp.
Kích hoạt theo trạng thái đặt chỗChăm sóc trước và sau chuyếnTăng dữ liệu khách sở hữu trực tiếp
Hành trình đặt chỗ & trải nghiệmĐang hoạt động
Điểm nghẽn vận hành
Một hành trình đẹp có thể bắt đầu bằng trải nghiệm đặt chỗ rất rời rạc.
Khách đi qua nhiều kênh và nhiều trạng thái trước chuyến, nhưng thông tin thường nằm tách biệt giữa quảng cáo, hệ thống booking và đội vận hành.
GỐC VẤN ĐỀDoanh nghiệp khó xây quan hệ trực tiếp khi dữ liệu khách và điểm chạm bị chia nhỏ theo từng nền tảng.
- 01ĐẶT CHỖ
Khách bỏ dở khi chưa đủ thông tin
Giá, chính sách, lịch trình hoặc phương thức thanh toán chưa rõ khiến ý định bị nguội nhanh.
- 02TRẢI NGHIỆM
Thông tin trước chuyến gửi thủ công
Nhắc lịch, hướng dẫn nhận phòng và yêu cầu đặc biệt dễ thiếu nhất quán trong mùa cao điểm.
- 03QUAY LẠI
Dữ liệu khách nằm lại ở kênh trung gian
Thiếu lịch sử và sở thích để tạo ưu đãi đặt trực tiếp phù hợp cho lần tiếp theo.
- 04MÙA VỤ
Khuyến mãi đại trà thay cho chăm sóc theo nhu cầu
Mùa thấp điểm thường được xử lý bằng giảm giá chung, thiếu ngữ cảnh về điểm đến và lịch sử chuyến đi.
Hành trình của du khách
Đồng hành từ lúc cân nhắc đến sau khi chuyến đi kết thúc.
Mỗi chặng giải quyết một câu hỏi khác nhau của khách và tạo thêm dữ liệu để phục vụ lần đặt tiếp theo.
Giảm lượt bỏ dở
Nhắc lịch trình đã xem và giải đáp trở ngại trước thanh toán.
Chuẩn bị trải nghiệm
Xác nhận, hướng dẫn, tùy chọn bổ sung và yêu cầu đặc biệt.
Đánh giá & đặt lại
Thu phản hồi, gợi ý hành trình mới và ưu đãi khách quay lại.
6 kịch bản thực tế
Tự động hóa những điểm chạm khách cần nhất trước và sau chuyến đi.
Ưu tiên thông tin hữu ích và đúng thời điểm trước khi dùng khuyến mãi để thúc đẩy quyết định.
01PHỤC HỒI
Đặt chỗ chưa hoàn tất
Nhắc lại lựa chọn, chính sách và hỗ trợ khi khách dừng trước bước thanh toán.
- Theo trạng thái booking
- Dừng khi đã thanh toán
02XÁC NHẬN
Chuỗi xác nhận rõ ràng
Gửi mã đặt chỗ, lịch trình, chính sách thay đổi và đầu mối hỗ trợ.
- Một nguồn thông tin
- Giảm câu hỏi lặp lại
03TRƯỚC CHUYẾN
Hướng dẫn trước khởi hành
Nhắc giờ, giấy tờ, nhận phòng, thời tiết và các việc cần chuẩn bị.
- Theo ngày khởi hành
- Cá nhân hóa theo dịch vụ
04BÁN THÊM
Gợi ý dịch vụ bổ sung
Đề xuất đưa đón, bữa ăn, nâng hạng hoặc hoạt động phù hợp với đặt chỗ.
- Theo loại khách
- Giới hạn tần suất
05PHẢN HỒI
Xin đánh giá sau chuyến
Thu phản hồi nội bộ trước, sau đó mời đánh giá công khai khi phù hợp.
- Gửi đúng thời điểm
- Phân nhánh theo mức hài lòng
06QUAY LẠI
Ưu đãi đặt trực tiếp
Gợi ý mùa, điểm đến hoặc gói mới dựa trên lịch sử và sở thích.
- Theo chu kỳ du lịch
- Ưu tiên khách trung thành
Kết nối booking với chăm sóc khách
Mọi thay đổi đặt chỗ đều trở thành một hành động phục vụ.
eMailBase nhận trạng thái qua REST API hoặc Webhooks, cập nhật hành trình và dừng thông điệp không còn phù hợp khi khách đổi hoặc hủy lịch.
- Đồng bộ trạng thái từ tìm kiếm, giữ chỗ, thanh toán đến hoàn thành chuyến.
- Cá nhân hóa thông tin theo điểm đến, ngày đi, số khách và loại dịch vụ.
- Phân tách thông điệp giữa giao dịch bắt buộc, chăm sóc và khuyến mãi.
Báo cáo hành trình kháchTheo nguồn đặt chỗ
ĐO THEO CHUYẾN ĐITừ lượt tìm kiếm đến đặt chỗ, bán thêm và quay lại
So sánh cách vận hành
Kênh trung gian mang lại booking; dữ liệu trực tiếp tạo quan hệ lâu dài.
Mô hình tốt cần vừa hỗ trợ doanh thu hiện tại vừa tích lũy dữ liệu để giảm phụ thuộc trong tương lai.
Điểm đối chiếu
CÁCH LÀM PHÂN MẢNHĐiểm chạm rời rạc
EMAILBASE BYOHành trình khách thống nhất
01Dữ liệu đặt chỗ
−Nằm tách biệt theo từng kênh và hệ thống.
+Đồng bộ về hồ sơ khách và lịch sử hành trình.
02Thông tin trước chuyến
−Gửi thủ công, dễ thiếu hoặc sai thời điểm.
+Kích hoạt theo ngày đi và trạng thái booking.
03Bán thêm dịch vụ
−Gửi cùng đề xuất cho mọi khách.
+Gợi ý theo loại phòng, tour, nhóm khách và lịch trình.
04Khuyến khích quay lại
−Chủ yếu dựa vào giảm giá đại trà.
+Dựa trên sở thích, mùa đi và lịch sử sử dụng.
Lộ trình triển khai
Bắt đầu từ một hành trình có dữ liệu đặt chỗ rõ ràng.
Chuẩn hóa thông tin giao dịch trước, sau đó mới mở rộng sang bán thêm và giữ chân.
- 01CHẶNG 1
Chuẩn hóa trạng thái
Thống nhất các mốc tìm kiếm, giữ chỗ, thanh toán, hủy và hoàn thành.
- 02CHẶNG 2
Kết nối dữ liệu
Gửi booking, lịch khởi hành và thông tin dịch vụ sang eMailBase.
- 03CHẶNG 3
Chạy chuỗi thiết yếu
Bắt đầu với xác nhận, trước chuyến hoặc phục hồi đặt chỗ.
- 04CHẶNG 4
Mở rộng doanh thu
Thêm bán bổ sung, phản hồi và kịch bản khách quay lại.
Bộ chỉ số nên theo dõi
Đo trải nghiệm và doanh thu trên toàn bộ hành trình đặt chỗ.
Từ tìm kiếm hoặc giữ chỗ đến thanh toán thành công.
Giá trị từ nâng hạng, đưa đón và hoạt động đi kèm.
Phần booking đến từ kênh doanh nghiệp sở hữu.
Mức độ khách cũ tiếp tục đặt trong các mùa tiếp theo.
Giải đáp thắc mắc
Câu hỏi thường gặp về giải pháp du lịch & lưu trú.
Các lưu ý khi tích hợp hệ thống booking, bảo vệ uy tín gửi theo mùa và cá nhân hóa lịch trình.
Có. eMailBase hỗ trợ tính năng tính toán thời gian động dựa trên ngày khởi hành hoặc nhận phòng lưu trong hồ sơ khách.
Khi có sự kiện hủy đồng bộ qua API, hệ thống sẽ tự động gỡ khách khỏi luồng trước chuyến và dừng các thông điệp không còn phù hợp.
Bằng cách thu thập dữ liệu khách trực tiếp trong kỳ nghỉ và duy trì chăm sóc với ưu đãi riêng, khách sẽ có xu hướng đặt phòng trực tiếp cho chuyến đi tiếp theo.
Nâng tầm trải nghiệm du khách
Biến mỗi lượt đặt chỗ thành một mối quan hệ gắn kết dài lâu.
Tạo tài khoản miễn phí, kết nối hệ thống booking và triển khai chuỗi chăm sóc tự động ngay hôm nay.