Xác định mục tiêu sử dụng
Thu thập vai trò, quy mô đội ngũ và trường hợp sử dụng chính.
GIẢI PHÁP CHO B2B SAAS & PHẦN MỀM
Biến tín hiệu trong sản phẩm thành hành động giữ chân đúng lúc.
Kết nối hành vi sử dụng, dữ liệu tài khoản và hoạt động bán hàng để hướng dẫn người dùng mới, thúc đẩy sử dụng tính năng và giảm nguy cơ rời bỏ.
Kích hoạt theo sự kiện sản phẩmPhân nhóm theo tài khoảnĐo từ dùng thử đến trả phí
Hành trình kích hoạt người dùngĐang hoạt động
Điểm nghẽn vận hành
Sản phẩm có dữ liệu, nhưng các đội ngũ vẫn hành động rời rạc.
Khi tín hiệu trong sản phẩm không đi vào email và quy trình bán hàng, người dùng nhận nội dung giống nhau dù nhu cầu hoàn toàn khác nhau.
GỐC VẤN ĐỀKhoảng trống giữa dữ liệu sử dụng và hành động chăm sóc làm chậm thời điểm người dùng nhận ra giá trị.
- 01KÍCH HOẠT
Đăng ký xong nhưng chưa hoàn thành bước quan trọng
Chuỗi chào mừng chung không biết người dùng đã cấu hình gì và đang mắc ở đâu.
- 02NGỮ CẢNH
Đội bán hàng thiếu tín hiệu sử dụng thực tế
Cuộc gọi diễn ra khi chưa biết tài khoản đã mời đội ngũ, dùng tính năng nào hoặc gặp trở ngại gì.
- 03GIỮ CHÂN
Nguy cơ rời bỏ chỉ lộ ra khi quá muộn
Tần suất sử dụng giảm nhưng không có cảnh báo và chuỗi hỗ trợ phù hợp trước kỳ gia hạn.
- 04PHỐI HỢP
Sản phẩm, bán hàng và hỗ trợ nhìn ba bức tranh khác nhau
Lịch sử sử dụng và trao đổi không được tổng hợp trước khi đội ngũ tiếp tục chăm sóc.
Hành trình tăng trưởng sản phẩm
Theo sát tài khoản từ lần đăng ký đầu tiên đến kỳ gia hạn.
Mỗi giai đoạn có một mục tiêu hành vi rõ ràng và một bước chuyển giao phù hợp giữa sản phẩm, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Dẫn tới giá trị đầu tiên
Nhắc bước còn thiếu theo đúng trạng thái thiết lập của tài khoản.
Thúc đẩy sử dụng sâu hơn
Giới thiệu tính năng phù hợp với hành vi và mức độ trưởng thành.
Phát hiện rủi ro sớm
Theo dõi mức độ sử dụng, phản hồi và tín hiệu giảm tương tác.
6 kịch bản thực tế
Dùng tín hiệu sản phẩm để chọn đúng thông điệp tiếp theo.
Bắt đầu với một cột mốc kích hoạt quan trọng, sau đó mở rộng sang sử dụng tính năng, nâng cấp và giữ chân.
01KHỞI ĐỘNG
Hướng dẫn người dùng mới
Gửi nội dung khác nhau theo vai trò, mục tiêu và bước thiết lập đã hoàn thành.
- Dừng khi đạt cột mốc
- Nhắc đúng bước còn thiếu
02KÍCH HOẠT
Nhắc tài khoản chưa thấy giá trị
Phát hiện người dùng chưa hoàn thành hành động quan trọng và gửi hướng dẫn cụ thể.
- Theo sự kiện sản phẩm
- Không gửi nhắc chung
03SỬ DỤNG
Khuyến khích dùng tính năng chính
Giới thiệu tính năng tiếp theo khi tài khoản đã đủ điều kiện và có nhu cầu liên quan.
- Theo mức độ trưởng thành
- Đo tỷ lệ chấp nhận
04BÁN HÀNG
Thông báo cơ hội đủ điều kiện
Chuyển tài khoản có tín hiệu mua mạnh sang đội bán hàng cùng đầy đủ bối cảnh sử dụng.
- Chấm điểm theo hành vi
- Gửi kèm ngữ cảnh
05GIA HẠN
Chuẩn bị trước kỳ gia hạn
Tổng hợp giá trị đã sử dụng, người dùng hoạt động và điểm còn chưa khai thác.
- Bắt đầu trước thời hạn
- Phối hợp người phụ trách
06RỦI RO
Cảnh báo giảm tương tác
Kích hoạt hỗ trợ khi tần suất sử dụng hoặc số người dùng hoạt động giảm bất thường.
- Phân tầng mức rủi ro
- Dừng khi phục hồi
Dữ liệu sản phẩm đi cùng vận hành
Một dòng dữ liệu chung cho sản phẩm, email và bán hàng.
eMailBase nhận sự kiện qua REST API hoặc Webhooks, cập nhật thuộc tính tài khoản và đưa người dùng vào đúng hành trình mà không cần xuất nhập thủ công.
- Đồng bộ sự kiện khi người dùng đăng ký, hoàn thành thiết lập hoặc sử dụng tính năng.
- Phân nhóm tài khoản theo gói, vai trò, quy mô đội ngũ và mức độ hoạt động.
- Chuyển giao có ngữ cảnh cho đội bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng khi đủ điều kiện.
Báo cáo hành trình kích hoạtTheo từng phân khúc
ĐO THEO CỘT MỐCTừ đăng ký, kích hoạt đến nâng cấp và gia hạn
So sánh cách vận hành
Tự động hóa nên phản ánh cách người dùng thực sự dùng sản phẩm.
Khác biệt nằm ở việc email có hiểu trạng thái tài khoản và phối hợp được với các đội ngũ liên quan hay không.
Điểm đối chiếu
CÁCH LÀM PHÂN MẢNHEmail tách khỏi sản phẩm
EMAILBASE BYOHành trình theo hành vi
01Nguồn kích hoạt
−Phụ thuộc lịch gửi hoặc danh sách tĩnh.
+Kích hoạt theo sự kiện và trạng thái tài khoản.
02Nội dung hướng dẫn
−Một chuỗi chung cho mọi người dùng.
+Thay đổi theo vai trò, mục tiêu và bước đã hoàn thành.
03Chuyển giao bán hàng
−Chuyển khách tiềm năng khi thiếu bối cảnh.
+Chuyển cùng điểm hành vi và lịch sử sử dụng.
04Cảnh báo rời bỏ
−Chỉ phát hiện gần hoặc sau kỳ gia hạn.
+Theo dõi tín hiệu giảm sử dụng để can thiệp sớm.
Lộ trình triển khai
Triển khai từ một cột mốc kích hoạt có tác động rõ nhất.
Giữ phạm vi nhỏ để kiểm tra chất lượng sự kiện và đo thay đổi hành vi trước khi mở rộng.
- 01CHẶNG 1
Chọn cột mốc giá trị
Xác định hành động cho thấy người dùng đã hiểu lợi ích chính.
- 02CHẶNG 2
Kết nối sự kiện
Gửi trạng thái tài khoản và hành vi quan trọng về eMailBase.
- 03CHẶNG 3
Thiết kế hành trình
Tạo nội dung cho từng trở ngại và điều kiện dừng phù hợp.
- 04CHẶNG 4
Đo & mở rộng
Theo dõi kích hoạt rồi mở sang nâng cấp và giữ chân.
Bộ chỉ số nên theo dõi
Đo thay đổi hành vi, không chỉ tương tác với email.
Tài khoản hoàn thành cột mốc giá trị chính.
Khoảng thời gian từ đăng ký đến hành động quan trọng.
Tần suất và độ sâu sử dụng theo nhóm tài khoản.
Tỷ lệ duy trì theo mức độ hoạt động và phân khúc.
Giải đáp thắc mắc
Câu hỏi thường gặp về giải pháp B2B SaaS.
Các vấn đề quan trọng khi kết nối sự kiện sản phẩm, phân nhóm tài khoản và phối hợp giữa các đội ngũ.
Không. Chỉ cần gửi các sự kiện và thuộc tính phục vụ quyết định chăm sóc, ví dụ hoàn thành thiết lập, dùng tính năng chính, gói hiện tại và số người dùng hoạt động.
Có. Có thể lưu thuộc tính tài khoản, gắn nhiều người dùng vào cùng tổ chức và dùng trạng thái tổng hợp để kích hoạt hành trình hoặc chuyển giao cho đội bán hàng.
Mỗi hành trình cần điều kiện kiểm tra trạng thái trước khi gửi và điều kiện dừng ngay khi sự kiện hoàn thành được ghi nhận.
Có. Khi tài khoản đạt ngưỡng hành vi, hệ thống có thể gửi thông báo kèm ngữ cảnh hoặc gọi Webhook sang công cụ quản lý bán hàng.
Bắt đầu từ một cột mốc
Đưa người dùng tới giá trị đầu tiên nhanh hơn bằng hành trình có ngữ cảnh.
Tạo tài khoản miễn phí, kết nối sự kiện sản phẩm và triển khai kịch bản kích hoạt đầu tiên cho đội ngũ của bạn.