Điều khoản dịch vụ

Chào mừng bạn đến với eMailBase. Khi đăng ký tài khoản, kích hoạt workspace hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách chống thư rác và Thỏa thuận xử lý dữ liệu.

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ eMailBase, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản dịch vụ này cùng tất cả các chính sách liên quan. Nếu bạn đăng ký thay mặt tổ chức, bạn cam đoan có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

2. Mô hình dịch vụ SaaS BYO

eMailBase cung cấp nền tảng SaaS (Phần mềm dịch vụ) phục vụ quản lý danh bạ, thiết kế chiến dịch email, tự động hóa marketing, hỗ trợ nội dung AI, làm giàu dữ liệu khách hàng và điều phối gửi email.

eMailBase hoạt động theo mô hình BYO (Bring Your Own):

• Khách hàng tự chịu trách nhiệm kết nối, cấu hình và chi trả cho nhà cung cấp hạ tầng gửi email (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, SMTP, Gmail OAuth) mà khách hàng tích hợp vào workspace.
• eMailBase cung cấp phần mềm điều phối, không cung cấp hạ tầng gửi email. Email được gửi từ máy chủ của nhà cung cấp do khách hàng chọn.
• Danh tiếng gửi (IP, tên miền) thuộc về khách hàng và tài khoản nhà cung cấp của khách hàng.

3. Tài khoản & Bảo mật

• Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bạn phải bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và API keys. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.
• Nếu sử dụng tính năng thành viên phụ (sub-users), bạn chịu trách nhiệm quản lý quyền hạn, giám sát hoạt động và đảm bảo tất cả thành viên tuân thủ điều khoản này.
• Thông báo ngay cho chúng tôi tại hi@emailbase.net nếu phát hiện hoặc nghi ngờ truy cập trái phép vào tài khoản.

4. Sử dụng hợp pháp

Bạn cam kết chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp, phù hợp với ngành nghề kinh doanh và tuân thủ tất cả các quy định hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Luật thương mại điện tử và quảng cáo qua email (CAN-SPAM, GDPR, CASL, PDPA, Nghị định 13/2023/NĐ-CP);
• Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư;
• Luật sở hữu trí tuệ và bản quyền;
• Điều khoản dịch vụ của nhà cung cấp gửi email mà bạn kết nối (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, Google);
• Chính sách chống thư rác và sử dụng hợp lý của eMailBase.

5. Chính sách sử dụng được chấp nhận (AUP)

5.1. Hành vi được phép

Gửi email marketing, bản tin, email giao dịch và email tự động hóa đến người nhận có cơ sở đồng ý hợp pháp; sử dụng các tính năng nền tảng theo đúng mục đích thiết kế.

5.2. Hành vi bị cấm

Bạn không được:

• Gửi thư rác, email không được yêu cầu hoặc email đến danh sách mua/thuê/thu thập trái phép;
• Sử dụng tiêu đề email, tên người gửi hoặc địa chỉ gửi lừa đảo hoặc gây hiểu nhầm;
• Phát tán nội dung lừa đảo (phishing), phần mềm độc hại (malware), virus hoặc mã độc;
• Tải lên hoặc phát tán nội dung vi phạm bản quyền, bất hợp pháp, quấy rối, kích động bạo lực hoặc phân biệt đối xử;
• Cố tình phá hoại, thăm dò bảo mật hoặc gây quá tải hệ thống eMailBase hoặc bên thứ ba;
• Bán lại, cho thuê hoặc cung cấp quyền truy cập dịch vụ cho bên thứ ba mà không có thỏa thuận (trừ trường hợp sử dụng hợp pháp tính năng cổng thương hiệu riêng cho agency);
• Sử dụng dịch vụ để thu thập dữ liệu cá nhân trái phép hoặc vi phạm quyền riêng tư.

6. Phí dịch vụ & Thanh toán

• Các gói dịch vụ (Starter, Pro, Growth, Business) được tính phí theo chu kỳ hàng tháng hoặc hàng năm theo bảng giá công bố tại thời điểm đăng ký.
• Trừ khi bạn hủy trước ngày thanh toán tiếp theo, gói dịch vụ sẽ tự động gia hạn theo chu kỳ đã chọn.
• Phí dịch vụ eMailBase tách biệt khỏi phí nhà cung cấp gửi email. Khách hàng tự chi trả trực tiếp cho nhà cung cấp gửi (SES, SendGrid, Mailgun).
• Phí đã thanh toán thông thường không hoàn lại, trừ khi có quy định khác theo pháp luật áp dụng hoặc thỏa thuận riêng.
• eMailBase bảo lưu quyền điều chỉnh bảng giá sau khi có thông báo hợp lý (tối thiểu 30 ngày) trước kỳ gia hạn. Nếu không đồng ý, bạn có quyền hủy trước khi giá mới có hiệu lực.

7. Sở hữu trí tuệ

7.1. Quyền của eMailBase

Nền tảng eMailBase, bao gồm mã nguồn, thiết kế giao diện, thuật toán, tài liệu, thương hiệu, logo và tất cả tài sản trí tuệ liên quan là tài sản của eMailBase hoặc bên cấp phép cho chúng tôi. Bạn không được sao chép, sửa đổi, dịch ngược, phân phối hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của nền tảng.

7.2. Quyền của khách hàng

Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với nội dung bạn tạo, dữ liệu bạn tải lên và Dữ liệu người đăng ký của bạn. Bạn cấp cho eMailBase quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền để xử lý nội dung và dữ liệu này nhằm cung cấp dịch vụ theo hợp đồng.

8. Tính sẵn sàng & Bảo trì

• eMailBase nỗ lực duy trì tính sẵn sàng cao của hệ thống nhưng không cam kết tỷ lệ uptime cụ thể trừ khi có thỏa thuận SLA riêng bằng văn bản.
• Chúng tôi có thể thực hiện bảo trì có kế hoạch (thông báo trước tối thiểu 24 giờ khi có thể) hoặc bảo trì khẩn cấp khi cần thiết để duy trì bảo mật và ổn định.
• Trong thời gian bảo trì, một số tính năng có thể tạm thời không khả dụng.

9. Trách nhiệm BYO & Nhà cung cấp bên thứ ba

Vì eMailBase hoạt động theo mô hình BYO, điều quan trọng cần hiểu rõ phân định trách nhiệm:

• eMailBase không chịu trách nhiệm cho sự cố, gián đoạn, thay đổi chính sách hoặc giới hạn của nhà cung cấp gửi bên thứ ba (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, Google, SMTP).
• Nếu nhà cung cấp gửi tạm khóa, giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản của bạn, eMailBase không có khả năng can thiệp vào quyết định của nhà cung cấp đó.
• Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ điều khoản dịch vụ, giới hạn gửi và chính sách sử dụng hợp lý của từng nhà cung cấp mà bạn kết nối.
• eMailBase không chịu trách nhiệm cho sự suy giảm khả năng gửi vào hộp thư chính do nội dung, danh sách hoặc cấu hình DNS của khách hàng.

10. Tích hợp Google OAuth

Khi bạn kết nối tài khoản Google (Gmail / Google Workspace) qua OAuth 2.0 để gửi email 1-on-1:

• eMailBase chỉ yêu cầu quyền hạn tối thiểu cần thiết (gửi email, đọc thông tin hồ sơ cơ bản).
• Dữ liệu nhận từ Google APIs được sử dụng và chuyển giao tuân thủ Google API Services User Data Policy, bao gồm yêu cầu Giới hạn sử dụng (Limited Use).
• Bạn có thể thu hồi quyền truy cập bất kỳ lúc nào qua cài đặt trên eMailBase hoặc tại trang quản lý quyền ứng dụng Google.
• Xem chi tiết tại Mục 8 — Chính sách bảo mật.

11. Giới hạn trách nhiệm

• Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as is) và "tùy tính sẵn sàng" (as available). eMailBase không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của bạn.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của eMailBase đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ không vượt quá tổng số phí mà bạn đã thanh toán cho eMailBase trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
• eMailBase không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính trừng phạt hoặc hậu quả, bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh.

12. Cam kết bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho eMailBase, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp không bị thiệt hại từ bất kỳ khiếu nại, tổn thất, chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:

• Việc bạn vi phạm Điều khoản dịch vụ, Chính sách chống thư rác hoặc bất kỳ chính sách liên quan nào;
• Nội dung, dữ liệu hoặc danh sách mà bạn sử dụng trên nền tảng;
• Việc bạn vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba;
• Việc bạn vi phạm điều khoản của nhà cung cấp gửi mà bạn kết nối.

13. Tạm ngưng & Chấm dứt

13.1. Tạm ngưng bởi eMailBase

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc giới hạn quyền truy cập workspace nếu:

• Phát hiện vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ, Chính sách chống thư rác hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận;
• Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
• Hoạt động tài khoản đe dọa đến bảo mật, tính toàn vẹn hoặc tính sẵn sàng của dịch vụ;
• Thanh toán quá hạn sau thời gian gia hạn hợp lý.

13.2. Hủy bởi khách hàng

Bạn có thể hủy tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua trang quản trị workspace. Sau khi hủy:

• Bạn có tối thiểu 30 ngày để xuất dữ liệu trước khi dữ liệu bị xóa;
• Gói dịch vụ sẽ không gia hạn vào chu kỳ tiếp theo;
• Phí đã thanh toán cho chu kỳ hiện tại thông thường không hoàn lại.

14. Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

• Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
• Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước tiên sẽ được giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa các bên trong thời hạn 30 ngày.
• Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án hoặc trọng tài có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
• Đối với khách hàng tại Liên minh châu Âu, không có điều khoản nào trong Điều khoản này hạn chế quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng tại quốc gia bạn cư trú.

Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ: hi@emailbase.net.